VOL.9です。
『始めてのアプローチから
固定客・ファン化に向けて』
前回から引き続き「女性客の購買心理」についての考察です。
老若男女問わず購買心理には2つの形態があります。
① 目的買い
② 衝動買い
お客様とあなたのショップとの関係に2つの形態。
Ａお客様にとって、あなたのいるショップも、そのブランドも初めて。
Ｂあなたのショップは始めてでも、他の同一ブランドで購入経験有り。
どうですか？この2つの購買心理と2つの関係性が組み合わされた
4つの分類だけ・・・
この4分類だけ把握しておけば、新規のお客様に関しては、
もう対応に悩み、心配することはありませんよ('-^*)/
では、あなたにとっても、誰にとっても対応し易いお客様の順番は…
①－Ｂ
②－Ｂ
①－Ａ
②－Ａ ・・・ということになりますよねo(^-^)o
このお客様方の購買心理考察をしていきましょう。
その前に、今回は前回のブログを読んでいただいた読者の女性から
１件の質問をいただきましたので、それにお答えいたします。
Ｑ．初めてのご来店と思われるお客様へのお声掛けです。
お召しになっている商品が自社ブランドのものかどうか？
どうも判断できない時のお声掛けはどうしたら良いのか？
という質問です。
・・・本当はもちろん区別・判断が出来ないといけませんが…
考え方としては、こんな感じです。
「おはようございます。いらっしゃいませ。いつも
ありがとうございます。今日のファッション、とても素敵に
着こなしていらっしゃいますね。勉強になります、参考に
させてください。いつもご自身でコーディネートされるのですか」
と、ゆっくりとお聞きしましょう。
この場合、初めての方に「いつもありがとうございます。」という
フレーズに抵抗があるかもしれませんが、問題はありません。
もし、使いにくいというのであれば省く事も問題はありません。
どうでしょう？
「素敵な・・・」とファッションのプロのあなたにに言われて、
気分を悪くする人はいるでしょうか。
「アラ（解っているじゃない）実はここと同じブランドで買ったのよ」
という答えなのか？
「イエ、自分ではないけど、いつもは◎◎のブランドで買って見て
いただいているのよ」
こんな感じで、お客様の購入気分はアップできますよねv(^-^)v
そして、さり気なく自社ブランドをお召しなのか違うのか…
失礼の無いようにお聞きするきっかけがつかめます。
そして基本のアプローチをここから始めます。
いかがでしたか？
ぜひ、目の前のお客様へのお声掛けに応用してみて下さい。
次回は①ーBのお客様から。
目的買いであなたのショップは初めてだけど、同一ブランドの
他のショップではお買いげの経験有りのお客様への対応です。
続きをお楽しみに、では(^_^)v