託児所や預かり保育でも、
LINE公式を使っている施設は増えています。
ただ・・・
LINEはある。
友だちもいる。
それなのに、
・配信していない
・何を送ればいいかわからない
・リッチメニューがない
・料金や利用方法を毎回説明している
・空き状況の問い合わせが何度も来る
・InstagramからLINEには来るけれど、
予約につながらない
そんな状態になっていないでしょうか。
LINE公式は、
作ることがゴールではありません。
大切なのは、
「何のために使うのか」です。
友だちはいる。
でも、配信していない。
「何を送ればいいかわからない」
「忙しくて後回しになる」
「文章を考える時間がない」
こうして、登録者はいるのに
LINEが動かない状態になります。
でも保護者からすると、
「このLINEでは何が分かるの？」
となってしまいます。
リッチメニューがないと
確実にリピートも減る要素になります。
それは保護者側が必要な時に見たい情報が
見えないことで起こります。
「料金を見たい」
「予約方法を知りたい」
「利用方法を確認したい」
と思っても、
入口がなければ見つけられません。
その結果、
電話やメッセージで
お問い合わせることになります。
つまり
LINEがあるのに、
現場の負担が減っていない。
ということです。
こんなことに時間を取られていませんか？
同じ質問に何度も答えていませんか？
「料金はいくらですか？」
「何歳から利用できますか？」
「持ち物は何ですか？」
「予約はどうすればいいですか？」
毎回答える内容が同じなら、
LINEの中に整理しておける情報かもしれません。
InstagramからLINEへ登録しても、
そこで止まっていませんか？
せっかく興味を持って、
LINEに登録してもらっても、
「料金はどこ？」
「予約はどこ？」
となれば、
そこで離脱してしまうことがあります。
必要なのは、LINEの中に
「次に何をすればいいか」
が見えることです。
整えると、伝わる
LINE公式は、
難しい機能を増やせばいい
というわけではありません。
大切なのは、
必要な情報が、
必要な人に、
分かりやすく届くこと。
それはサービスに直接アクセスできること。
聞きたいことが手のひらで済ませられること。
たとえば、この5つだけわかるだけでも
確実にお問い合わせが簡単になります。
「料金」
「利用方法」
「持ち物」
「予約」
「問い合わせ」
この入口が分かるだけでも、
使いやすさが変わります。
まずは、
・何度も聞かれていること
・保護者が迷っていること
・毎回説明していること
・予約までに止まっている場所
を整理してみてください。
LINE公式は、
作ることがゴールではありません。
保護者にとって分かりやすく、
現場にとって使いやすいこと。
そこから本当の活用が始まります。
次の記事では、
「LINE公式は配信ツールではなく、
保護者案内の仕組みにできる」
というテーマで、
もう少し具体的にお伝えします。
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保育は人に。仕組みはLINEに。
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預かり保育・託児所のLINE公式について、
「うちは、どこを整えたらいい？」
という段階でも大丈夫です。
必要な方は、
LINEからご相談ください。
