買い物をしたときに感じた、大きな気づき
こんにちは。
今日は、先日買い物をしたときに、対応してくれた店員さんの接客について、感じたことを書いてみようと思います。
話しかけるタイミング
靴を買いたくて、靴屋さんに入りました。
お店に入って、一通り靴をみた後、気になる靴を手に取りました。
そのときに、店員さんが私に話しかけました。
私が一通り靴を見た後、しかも、靴を手に取った瞬間という、絶妙なタイミングに自然に話しかけるのが、すばらしくて、
それだけで、その店員さんに対する信頼感や安心感まで、感じてしまいました。
自然に耳に入ってくる心地よさ
店員さんの登場があまりにも、自然で、
また、話し方も、その靴の良さを力説するというより、
その靴の良さをすべて分かりながらも、
少しずつ、語る感じでした。
また、ちゃんと『間』があり、
その間で、私がしゃべりたくなってしまうのです！
私は、知らないうちに、今まで履いた靴の悩みを話していました。
まさに、心地よさを演出してますよね。
店員さんの出番
靴の悩みを話した私に対して、
店員さんは、この靴は、〇〇な理由で、その悩みを解消できると、言いました。
その言い方は、ソフトで、親近感が湧くような感じでしたが、
振る舞いは、その靴の良さには、絶対的な自信を持っていることが、よく分かりました。
こんなにいいものなら、ぜひ買いたいと、
私は、迷うことなく即決しました。
すべてが素晴らしい
店員さんの話しかけるタイミング、話し方、話す内容、そして間。
また、商品に対する、絶対的な自信。
すべてが絶妙で、気持ち良い買い物でした！
まとめ何かを勧めたり、購入してはいただくことって、習い事でもあります。
靴屋さんの素敵な店員さんから、とても勉強になりました。
話しかけるタイミング、話し方、話す内容、そして間。
よかったら、あなたのお仕事にあてはめて、ぜひ考えてみて下さい。
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