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2016-09-25 15:10:26

進化

テーマ:日記・雑談
おもちゃの進化はすごいですね。

自宅で何でも出来そうです。

この発想力と実現力。

お手本にしたいですね。

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2016-09-24 16:27:30

継続は力なり

テーマ:仕事
継続は力なり

よく聞く言葉です。

じゃあこの言葉に出てくる継続はどれ位の期間か考えた事はありますか?

私が考える期間は、最低3年でスポーツや仕事など現在進行形なら続けている間ずっとです。

意外に正しく継続している人は少ないですよ。
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2016-09-23 14:28:08

変える勇気と変えない勇気

テーマ:日記・雑談
昔もブログに書いた事がありますが、変える勇気と変えない勇気。

今日はそれを実感した一日でした‥‥‥‥
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2016-09-22 16:12:37

命日

テーマ:日記・雑談
今日は父の命日です。

毎年、この日は色々と考える事があります。

この親となり、自営業者となり、父と同じ立場や道に進んでいる自分。

当時の父の気持ちは理解できない事が沢山ありますが、歳を取るにつれて納得できる事もあります。

あれからもう36年か。
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2016-09-21 14:48:19

顧客対応

テーマ:仕事
この最近、立て続けに起こって感じたことがあります。

それは何か?

簡単にいうと企業側に明らかな責任があるのに、ほとんどその責任を放棄したような対応をしているにも関わらず、全て自分達の都合で解釈して顧客に不快感を持たせりしていることです。

ある会社は【対応します】と言いながら一週間放置してこちらから問い合わせると担当者が連休を取っていて対応出来ない。
上長は対応にも出ず、休んで放置している人が"責任を持って対応する"とのこと。

会社名ややり取りを全てブログに書こうかと思うくらい呆れました。

顧客対応を指導している立場から言うと、絶対にアウト!の対応事例です。
ゼミで最悪の対応の見本として紹介したいくらいです。

ここ最近、担当部署が責任を持って対応するという建前のもと、会社できちんと対応出来ない会社が増えてきました。

Facebookでもある通信会社の事例が出ていましたが、しっかりと社員教育と会社責任とは何かを教育してほしいですね。
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2016-09-20 22:22:28

台風

テーマ:日記・雑談
今回の台風。

出張先でなんと直撃でした。

久しぶりの直撃に自然の猛威を実感しましたが、またまだ雨、風も強いので関東の方は気をつけてください。
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2016-09-19 23:32:43

もっと言わないと

テーマ:仕事
責任ある立場になるならもっと意見や考えを言わないと。

黙っていては何も伝わりませんよ。

しっかり言う。

もっと言わないと。
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2016-09-18 11:59:25

お客様対応

テーマ:仕事
ここ最近、自社が原因の苦情などのお客様対応で信じられないような対応やとても理解しがたい対応をする会社の話しを聞く事や体験がありました。

根本は問題行動を起こした本人にあるのですが、驚くのはその本人が問題行動を起こしたと認識していない事です。

こうなると教育云々のレベルではなく、本人の問題です。

これは企業のリスクとも言えますが、さすがに教育出来ないので対応策は初期対応の徹底ぐらいでしょうか?

難しいですね。
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2016-09-17 16:10:45

価値観と将来性

テーマ:仕事
自分の仕事について何を優先するのか。

価値観と将来性は外せないですよね。

逆に言えば企業は価値観と将来性に共感してもらえる努力が必要です。

なかなか難しいですが。
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2016-09-16 22:15:43

思い込み

テーマ:仕事
思い込みは自分の成長を阻害します。

素直に人の意見に耳を傾け、素直に認める。

これが出来れば成長は早いですよ!
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