脱・精神医学的今朝の一言 105
地元にあるとあるファーストフード店。
この店、いつもは元気な店員さんの声が飛び交い、活気があったのですが、ある日入った時、いつもと様子が違う事に気付きました。
まずいつもの元気がない。
普段なら店に入るなり、「いらっしゃいませー！！」と言う元気な声が飛んでくるのですが、この日ばかりはそれがありませんでした。
また、注文したものがなかなか出てこなかったらしく、男性客が店員にクレームを付けるシーンも。
そんな中私の対応に当たったのが、新しく入ってきた若い男性店員。
接客は初めてなのかもしれないが、どことなく自信なさげに注文を取る。
しかし、これはまだ序の口。
この男性店員、なかなかセットのポテトを取りに行こうとしない。
いや、ポテトのマシンの前に一応突っ立っているのだが、そのマシンで先輩女性店員が作業を終えるのを待っているらしく、なかなか行動しようとしない。
そして彼がその女性店員に声を掛けると・・・。
なんとその女性店員、「ポテト勝手に取ってってよ！！」と言うそぶりを彼に見せたのです。
この光景に唖然。
そして、これが私のみならず、他のお客様に対しても、商品を出すのが遅れてしまう元凶になっていたのです。
私は思いました。
「もしかしたら彼、他の店員さんに嫌われているのではないか？」
彼は元々接客は苦手で、周囲に打ち解けにくい性格なのかもしれない。
しかし、一緒に仕事をしていくのであれば、その壁を壊す事から始めなければいけない。
でも、そんな人が、自分から壁を壊すことは難しいかもしれない。
だから、周囲の人が、その壁を壊してあげる事も必要なのではないか？
ともすれば、「勝手にすれば？」何て態度を取られたら、余計に壁を作ってしまう事にもなりかねないし、それが原因で周囲との連携が取れず、そしてサービスの低下に繋がるのではないか。
その思いが、この一言を作らせたのでした。
小杉一生の処女作。
「うつは治そうと思うな！！」
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まずいつもの元気がない。
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また、注文したものがなかなか出てこなかったらしく、男性客が店員にクレームを付けるシーンも。
そんな中私の対応に当たったのが、新しく入ってきた若い男性店員。
接客は初めてなのかもしれないが、どことなく自信なさげに注文を取る。
しかし、これはまだ序の口。
この男性店員、なかなかセットのポテトを取りに行こうとしない。
いや、ポテトのマシンの前に一応突っ立っているのだが、そのマシンで先輩女性店員が作業を終えるのを待っているらしく、なかなか行動しようとしない。
そして彼がその女性店員に声を掛けると・・・。
なんとその女性店員、「ポテト勝手に取ってってよ！！」と言うそぶりを彼に見せたのです。
この光景に唖然。
そして、これが私のみならず、他のお客様に対しても、商品を出すのが遅れてしまう元凶になっていたのです。
私は思いました。
「もしかしたら彼、他の店員さんに嫌われているのではないか？」
彼は元々接客は苦手で、周囲に打ち解けにくい性格なのかもしれない。
しかし、一緒に仕事をしていくのであれば、その壁を壊す事から始めなければいけない。
でも、そんな人が、自分から壁を壊すことは難しいかもしれない。
だから、周囲の人が、その壁を壊してあげる事も必要なのではないか？
ともすれば、「勝手にすれば？」何て態度を取られたら、余計に壁を作ってしまう事にもなりかねないし、それが原因で周囲との連携が取れず、そしてサービスの低下に繋がるのではないか。
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