最近の購買行動を思い返してみる。
①何か（必要だから）買いたいな、と思う。
②WEBでどんなものがあるか調べる。
③店に行き店員に話を聞いてみる。
検討すべき項目を確認し、大体商品を決める。
④WEBで検討した商品の一番安いものを探す。
⑤WEBで買う。
家電とか、インテリアとか、
ある程度値の張るものに限ってではあるが。
要は、ネットと店頭を行き来して
情報収集～購買までを行ってる。
そのネットも価格コムとか楽天とか、
販売に近い情報源。
当然商品によって変わってくるが、
少なくとも自分にとってヨドバシカメラは
情報収集の場としての意味合いが強い。
店頭とネットの逆転。
企業のマーケ側の人は意識しているだろうが、
これを店舗の販売員がどれだけ意識しているか。
家電業界ではかなり意識をしているはずだろう。
「ネットを見ました」という値引き交渉も多いはず。
ではどんな対策を打っているのか。
ネットのメリットは「価格」。
では店頭での購買のメリットは？
アフターフォロー？くらいしか思いつかない。
日経の1月1日の特集でもやっていたが、
消費者にとって店頭の意味合いが変わってるなぁ、と
肌で実感した三連休初日。