Treasure Nails(トレジャーネイルズ)|「豊中駅」徒歩7分。 ネイリスト歴14年☆専属ブライダルネイリストのプライベートサロン♪

Treasure Nails..あなたのネイルを宝物のように輝かせたい..そんな思いがこもっています。ネイルが輝いた瞬間の、あなたの素敵な笑顔にお会いできる日を、楽しみにしております。


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こんにちはラブラブ

 

いつもご覧頂き、ありがとうございます音譜

 

Treasure Nailsですニコニコ 

 




お客様ネイルをご紹介致します。

リピーターのY様。

オールマット仕上げに、リボン&パールで甘辛なネイルに。

シンプルな中に、オシャレ感が漂うネイルですね。

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Y様、ご来店ありがとうございました。




Y様、先月は事情により、他店のサロンに行かれました。


そこで、マットコートに、パールのデザインをお願いしたら、


マットにパールは、合いませんよ!


と言われたそうです。


それでも、Y様がそのデザインにしたいとおっしゃったので、希望通りのデザインになったそうですが。。


私は、その言い方はないんじゃないかなぁ。と思いました。


きっと、そのネイリストさんは、好意で言ったんだと思います。

合わないから、やめたほうがいいと思う。このデザインのほうが、合うと思う。。というような、気持ちだったのでしょう。


お客様の為を思って言った事なのに、伝え方で、お客様にとっては、不快なものになってしまったのです。



この【伝え方】というのは、接客の上で非常に重要です。


私が接客をする上で、心がけているのは、


お客様を否定しないこと


例え、自分が反対の意見でも、そのような事は言いません。

というか、そう聞こえないように、お伝えしています。

大層に言ってますが、当たり前の事ですよね。



マットに、パールは合わないですよ!
(私は合わないと思わないですが。。)

と伝えたいとしたら、


まず同調する。
どうして合わないかという事を、きちんと説明する。可能であれば、見せて差し上げる。
新しいデザインを提案する。



このステップを踏みます。



私なら、


マットにパールですか?素敵ですね〜〜

でも、マットにパールだと、パールが目立ちにくいかもしれませんね。

少し乗せてみましょうか。
(実際にお爪に乗せてみる)

パールだとこんな感じで、ストーンだとこんな感じです。

ストーンのほうが、より華やかな印象ではないですか。どうでしょうか。


といった感じです。



一言、最初から

マットにパールは、合いませんよ!

と言われるより、お客様に納得して頂けるのでは、ないでしょうか。

初めに否定されてしまっては、お客様には

否定された。。という印象が残ります。


同じ気持ちでも、【伝え方】で印象は、随分違います。




ネイリストは、お客様と一対一。

しかも、長い時間を共にします。


技術は元より、接客はとても大切。


せっかく素晴らしい技術を持っていても、一言で印象を悪くしてしまう場合があります。

逆を言えば、少し技術で失敗してしまっても、接客が良ければ、良い印象で終わるのです。



私も、たくさん経験を積んで、たくさん失敗をして、学んできました。

私の経験が、少しでも今頑張っているネイリストさん達のお役に立てたら。。


という思いから、こういう事もちょこちょこ書いていきたいなぁと思います(^^)









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