パレートの法則というのはご存知でしょうか？
これは、別名2対8の法則とも呼ばれています 。
簡単に説明すると、世の中の多くのことは、大体2対8の比率で成り立っているという意味です。
具体的に言うと、会社の売り上げの8割はその会社の2割の社員が稼ぎ出しているとか、ある家電製品の利用者の8割は全体の2割の機能しか使っていないなどです。
これは、ビジネスでも当てはまります。
ビジネスに当てはめるなら、売り上げの8割は2割のお客さんによってもたらされているということになります。
僕は、小さな婦人服の店を経営していますが 、お客さんからいろいろなご意見をいただきます。
「ああした方がいい」とか、「こうした方がいい」とか様々です。
このようなお客さんの声というのは、全て聞き入れるべきでしょうか？
僕は、聞き入れません 。
人間の成長と同じです。
人間だって、いろいろ周りから言われて 全てその通りにしていたら 、何の個性もない極めて平凡な人間が出来上がります。
お店だってそうです。
全てのお客さんの意見を聞く必要はありません 。
先程のパレートの法則の例で、2割のお客さんが全体の8割の売り上げを作っていると書きましたが、 逆を言えば8割のお客さんは、全体の2割の売り上げしか作っていないということになります。
この8割のお客さんの誰かが意見を言ってきた場合 、僕の経験上ですが、その意見を聞き入れると、極めてよくない結果を招きます。
対応するのに、すごく時間も取られます。
時間は有限なので、全てのお客さんの意見を聞き入れることはできません。
また、何をやっても文句をつける人は必ずいます 。
ですので、誰の声に耳を傾けるべきかは、ぜひパレートの法則を参考にして考えてください(^_^)
もしよろしければ、こちらの記事も参考にしてみて下さい。
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僕にことわらなくても大丈夫ですよ～(^_^)
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