こんにちは。
首里プライベートサロンAvanjellirの持田です
昨日の続きです
なぜ私たちが【安心安全】にこだわる美容室つくりをしているか？？
その答えは私たちの仕事の行きつく先は「お客様をお守りする」ことだという話をしました。
そして元々、【安心安全】と思う基準は人それぞれなので、私たちが知る知識だけでお客様に押し付けをしたり、強要をするのはタブー！！
お客様が自ら共感してくださって初めて価値がある♪
というところまでお話をしました。
「何をもって【安心安全】と言うか？？」
というような
それぞれの方がそれぞれの基準をお持ちの事を話そうとすると、
100人いたら100通り
の意見が出るわけなので、そりゃまとまりません・・・（笑）
昨日のシャンプーの話で言ったら
「シリコンが入ってるシャンプーって絶対に安全じゃないでしょ！？」
「いやいや、シリコンが入っていたって石油系の界面活性剤が使われているものよりも安全でしょ～？」
「う～ん・・・なんかよく分かんないけど、日本の有名なメーカーで作られてるものだったらどこのシャンプーも安心安全なんじゃないの？？」
・・・・こんな感じです。
まったくもってエンドレスです^_^;
何を使用してるから、何が配合されてないから・・・っていう薬剤成分うんぬんやスペックって結局は
What?＝何？
単に納得させる為の枝葉のアイテムであって、【目的】ではないんですよね。
そうです
大切なのは
Why？＝なぜ？何のために？
なんですよね
だから、うちの会社がシャンプーの【安心安全】について話す時は、成分うんぬんの話の前に
「なぜ私たちが安心安全にこだわっているのか？」
という【目的】を話します。
「私たちは社内で『関わらせて頂くお客様へは、大切な自分の家族、恋人と同じうような関わりをしよう』と決めています。
誰でも自分はもちろん、自分の大切な家族や恋人、お友達には危険な思いをさせたくないですよね？？
特に自分のお子さんにだったら絶対に【安心安全】なものを使ってあげたいって思いませんか？？
私たちは、ここに来てくださるお客様も同じように大切な、守るべき存在なんです！」
と。
昨日に引き続き・・・クサいですよね
でも、嫌じゃないですか？？
知ってる知識を自分たちだけのものにして、自分たちだけは【安心安全】なシャンプーを使っておいて、
利益の為にって安くて【安心安全】じゃないシャンプーを仕入れて平気な顔でお客様に販売をしちゃうなんてことされたら・・・((+_+))
でも、昔はそれが当然だったように思います。
（今もそのような考えのサロンさんもおられますが・・・）
私たちは、ぶっちゃけお客様には片足どっぷり！！！の関わりです^_^;
（あ・・・私はよく社長から
「卓子さんは片足っていうより両足どっぷりじゃなぁ～（笑）」
と言われますが
）なので、口だけの営業とか、サロンに来ていただいてる間だけ・・・ましてや「サロンを出る時だけ綺麗になってたらいいよねぇ～」的な関わりって、どうも淋しく感じてしまうんですよね
客観的に自分がお客さんの立場だったとして、
されて嫌なことはしない！！！
て、要はコレだけです。
「自分がされて嫌なことは相手にもしないようにしましょう！！」
まるで小学校低学年の時の【みんなのきまりごと】みたいですが・・・
「仕事！仕事！」って言いながら、こういう人として当たり前の、相手を想いやる言動が、勝手な大人の都合で、自分勝手なモノサシで出来なくなるのだけは嫌ですね(+_+)
さて。今日もシトシト雨ですが、Happyがたくさんありますよーに
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