先日のスポットコンサルで
新しいお客様を
どうやったら獲得できるのか
と言う相談を受けた
その方は
美容院を経営されている方で
今までの固定のお客様は
何年も通ってくれている
いわゆる常連のお客様
でも、この先のことを考えると
この常連のお客様だけじゃ
ドンドンと衰退して行ってしまう
なんとか
新しいお客さんを取り込んで
お店を活性化しないと
いつかは消えてなくなる・・・
だから、新規のお客様が欲しい
どうやったら良いでしょうか
こんな相談内容じゃった
まぁ～ 実際に
この相談は
メチャクチャ多い
そしてこの手の相談の時に
いつも聞いているのは
○○さんじゃったら
どうやって新規集客をしますか
っと、逆に聞いてみると
出る答えは
１００％といって良いほど
何かのプレゼントか
価格を安くすると言った
新規のお客さんに
何かモノを与える
そんな手法しか言わない
ハッキリ言っときますよ
最近のお客さんは
クーポン慣れしてますから！
何かをもらったから
それに見合うだけのことを
こっちも返さんといけん
なんて、これぽっちも思ってないですから
今のお客さんは
平気で撒き餌だけ取って逃げますから
だから、何かをプレゼントしたり
価格を下げたりしても
その時だけ
お客さんが来るだけで
新規獲得になんて
まったく繋がらんですから！
じゃ、なんで
みんなこんなアホな発想しか無いのか
それは・・・
どうやったら新規のお客さんが
うちの店に来てくれるんじゃろうか
というように
主語が
自分自身になっているから！
自分のメリットを獲得するために
自分の都合で色々と考えているから
この意味分かりますか
じゃ、もっと分かりやすく言いまっせ
もし、あなたが
髪を切られているお客さんの立場だったら
こう考えて下さい
何かの広告を見て
あれっ
このお店に行ってみようかしら
なんて、もし思ったとしましょうか・・・
それって
あなたには
今通っているお店が
ちゃんとあるにもかかわらず
見たことも行ったこともない
初めてのお店に
新規のお客さんとして
行こうと思う一番の理由は
なんででしょうか
なんで
なぜ
なぜ
わかった
答えは
今通っているお店が
あなたを１００％満足させてくれていないから
今通っているお店の
どこかに不満があるから
その不満を解消するために
どこか良いお店はないだろうかと
常にアンテナを張っているから
新しいお店の情報を
キャッチしたんですよ！
もし万が一
今通っているお店に
絶大なる信頼を置いていたら
他のお店に行こうなんて
思うと思いますか
恋愛だってそうでしょ
この人のことが大好き！
って思っているときは
どんなにいい男が言いよってきても
そっちに目も行かんでしょ
でも年月が経ち
倦怠期にも入ってきて
相手のイヤなところが
チラホラ目に入るようになると
そいつのイヤな部分を
解消してくれるという他の男が
よく見えたりするんじゃないですか
商売なんて
男と女の恋愛感情と一緒ですよ！
ようは、新規集客って
０ → １００
ゼロのものから
１００を作るんじゃないんです
髪を今までに
１回も切ったことのないゼロの人を
新しく取り込むんだったら
０ → １００
このようになり
こんな簡単なことはないけど
新規集客したいと思っている人も
今までどこかで髪を切っている
つまり、ゼロじゃないんですよ！
９０と８０なんですよ！
そんな９０とか、８０の人を
新規集客で取り込もうと思ったら
あなたのお店が１００なら
取り込めるかも知れんけど
８０ → １００
あなたのお店が
仮に５０だったら
８０ → ５０
まずそのお客さんは
新規としては来てくれんよね
じゃけ、大事なことは
新規集客したいと思うお客さんが
今の現状で
どんな事を不満と思っているのか
ここをリサーチせずに
どうやったら新規集客ができますか
ってわしに聞いてきても
そんな小手先のテクニック
話するつもりもないけぇね
「あんたも昔は旦那さんのこと好きで結婚したんでしょ！
今でもその気持ちは
持続されとるん
なんか不満なことはないん
もし不満があるんなら
その不満をすべて解決してくれる
理想の男が目の前に現れたら
どうよ
１回くらいやってもええと思うじゃろ
」この質問には
無言で大きくうなずいていた
それがお客の気持ちよ
まぁ～なんとも
人間なんて
自分の都合で
色々とモノを考える生き物よね～
今日の極意
分かりやすかったかな・・・
ほんじゃまた