オリンピック競技で金メダル・銀メダル・
銅メダルとあるように、金属で順位付け
をすると金→銀→銅とされています。
日本では、金には「黄」、銀には「白」、
銅には「赤」という色を付けています。
そして、世間で普遍的に通用する一家言
のことを黄金律（ゴールデンルール）・
白銀律（シルバールール）・赤銅律と
呼んだりしています。
接客業にも黄金律と白銀律と赤銅律が
あります。
どんなものか？
黄金律・・・自分だったらしてほしいと思う
ようなことをお客さまにしてあげなさい
白銀律・・・自分だったらしてほしくないと
思うことはお客さまにもしてはいけません
赤銅律・・・お客様にとって必要（最低限）
なことはしてあげなさい
いずれにしても、その根底にあるのは
「お客様の立場になって考えなさい」
ということです。
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聖書（マタイ伝」では、キリストが「人に
せらむと思うことは人にもまたそのごと
くせよ」とあります。
つまり、人にしてほしいと自分が思うこと
を人にしなさい・・・ということです。
また、中国では孔子が弟子から「人生で
一番大切にするべき言葉は何か？」と
尋ねられ、それは「恕（じょ）」だと答えま
した。
そして、「己の欲せざる事は人に施すな
かれ」と自分がしてほしくないことは他人
にもしてはいけない、とも言っています。
東西を問わず人の資質として大切な
ことを諭してくれていると思いますが、
特に接客業では有効になる言葉だと
思います。
どれも「大原則」と呼べることであり、
リーダーは部下に徹底させることが
必要なことですね。
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