気配りができるようになるか／ならないかは
訓練次第だと思います。
自分の周囲に気を配って、困っている人には
救いの手をさしのべ、飲み物が欲しい人には
そっと飲み物を差し出し、静かにしてほしいと
思っているなら黙って静かに過ごす・・・という
配慮の心はすぐには身に付きません。
相手を思いやる心、他人の気持ちを慮る姿勢
が必要で、そうしたことを身につけるのが「躾」
であり、躾は一朝一夕には身に付かないもの
です。
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仕事では特にお客さまへの気配りが大事です。
気配りができるようになるのに一番効果がある
のは、もしかするとお客様に注意されたり叱られ
たりする経験かもしれません。
別名 「失敗経験」です。
なぜなら、叱られないと気づかないからです。
ほとんどの人は、悪気をもってお客さまと接して
いるわけではありません。
反対に、気に入ってもらおう！と思って接して
いる人は多いはずです。
それなのに、ふとした自分の配慮のない言動
がお客さまの神経を逆なでします。
でも、本人に悪気がないので言われないと
（指摘されないと）気づきません。
本人は「自分は気配りができている・・・」と
思っているかもしれません。
新卒や中途入社で年数の短い人には、先輩
社員や上司が毎日口やかましく言ってあげる
ことも必要です。
上司は部下にそんなことを言ったらかわいそう
・・・などと思ってはいけません。
かわいそうなのは、他の場面で本人が周りへ
の気配りができずに恥をかいたり、予期せぬ
責任を負わされたりすることです。
躾は上の立場にいる者が行なうべきもので、
怒りでするのではなく愛情をもって接すること
が大事です。
自分自身が気配り上手になり、そのうえで
気配り上手な人を育てることもリーダーには
大切なことだと思います。
