私が持っているマンション（ワンルーム）の
賃借人には外国籍の方もいらっしゃいます。
今はそういう時代だと思います。
私は、外国の人が日本語をまだよく話せない
段階で日本に来て働こうとする姿勢はとても
立派だと思っています。
ちょっとやそっとではできない勇気を発して
いる人だとある意味で尊敬しています。
人間は、その人の本質的な性格等が大切で
あって、生まれた国や表面的についている籍
などはまったく関係ないと思っています。
日本語を話せない外国人を迎えて思うのは、
日本という国はすばらしい国でもあり、
困った国でもある・・・ということです。
すばらしい国というのは治安が良いとか、
安全で人はみんな親切で優しいとか、
街並みはキレイで清潔だとか、
犯罪も少ない・・・等が挙げられます。
これらは日本が世界に誇るべきところ
でしょうね。
そして、困った国というのは「英語が街中では
ほとんど通じない」ということです。
Ｗｉｆｉも整備されておらず、使えるところが
まだまだ少ないですね。
もちろん日本国ですから外国語（英語）が通じ
なくても間違ってはいません。
ただ、江戸時代の鎖国していた頃とは違って、
今や世界はインターネットで瞬時につながる
時代であり、実際国際交流は頻繁に行われて
いて、日本国内に在住している外国人も増え
てきています。
英語がゼロ・・・ではなく数割は通じても
いい国になっている、と思います。
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これまでの日本の産業は外国人のお客さま
・・・という想定をあまりしてきていなかったよう
に思えます。
特に地方都市ほどそうです。
でも、今後はますます国際色豊かになっていく
と思います。
すでに手を打って、従来とは方向性を転換して
いる地方や企業も少なからず存在しています。
傾向として東京オリンピックもあるわけです
からどんどん外国人のお客さまが訪れるお店
は増えていくと思います。
そうしたとき、サービスの原点である
「お客さまに奉仕することに始まり、
お客さまに奉仕することに終わる」という観点
で言えば、日本語をしゃべれない外国人客に
英語で接する姿勢はとても大切だと思います。
私たちも外国を訪れたときに日本語で対応
されるととても嬉しくありがたいように（←海外
クルーズでホントそう思いました）、外国人も
英語で接してくれるとありがたく感じるハズです。
多くの飲食店ではメニューは日本語だけです。
外国人ができることと言えば、メニューの写真を
見て何となく想像して注文をすることくらい・・・
です。
海外でも逆の立場でそうして経験をたくさん
しました（日本の場合、まだ値段が書いてある
だけ親切な面はあります）。
外国人に立ちふさがるカベは日本語しか
通じない・・・
ということだと思います。反対に言うと、多くのお店がそうだからこそ
「自分のお店は英語も通じる！」ということを
実践してアピールすれば立派な差別化戦略に
つながると思います。
これからは外国人がたくさん日本を訪れてきて、
たくさん住むようになる時代だと思います。
そうしたときに、外国人観光客を自分のお店に
呼び寄せるキーワードは「英語ＯＫ／○○語ＯＫ」
だと思います。
英語だけでなく、もう数か国語が通じるお店だと
さらにグッドです。
中国語・韓国語・スペイン語・フランス語・
イタリア語・マレー語・ポルトガル語・・・など
です。
既にそういうお店も出現しています。
お店だけでなく街ぐるみで看板や標識を
そのようにするとか、パンフレットやチラシ
をそう作ることも大切ですね。
ビジネスは「まず顧客ありき」です。
それには「どうやったらこれまで以上にお客
さまに親切にできるか？」を考えることが大事
であり、そう考えることも「おもてなし」の心の
表れになると思います。
