当日のスナップ写真をお願いしたフォトグラファーの方よりいただいたメール
「山口様とはお電話のみのやり取りでしたが素敵な印象を受けました。
機会がありましたら、ご一緒にお仕事出来たらと思います。」
遠方での撮影の為、ご紹介いただいたフォトグラファーの方
事前にお客様や当日の情報を伝える為、少しだけ電話でお話させていただきました。
話したことで当日が安心して迎えられそうですとおっしゃっていただけ、更に嬉しいメールもいただけて...
電話での対応も大事ですね
電話対応に関して、新入社員の頃はよく先輩や上司から指摘されていたことを思い出します。
声を大きく、トーンを上げること、言葉づかい、簡潔明瞭に話すこと、ゆっくり話すこと、復唱することなどなど…
遠方のお客様でなかなか実際お会いして打ち合わせ出来ないとメールや電話でのやりとりが多くなりますが、電話での対応でお客様の安心感も変わってくると思います。
また、お会いする前の電話で、印象も変わってきますよね
人は会って約7秒で第一印象が決まると言われます。
アメリカの心理学者が見いだしたメラビアンの法則によると、その判断の割合は、外見が５５%、話し方が３８%、話しの内容は７%です。
電話での話し方や声の印象も大事です
メールなど文字だけでは伝わりにくいことも声だと伝わりやすくなりますからね
お客様に対する印象はもちろんですが、一緒にお仕事する方々にも一緒に働きたい、また働きたいと思ってもらえるようなウェディングプランナーを目指します
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山口真理子
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