マネジメント（経営品質）のフレームワーク

こんにちは　心のソムリエ 橋本文隆です。

フレームワークは、ものごとを考えるときの枠組みや
視点を提供します。

ただ「良いマネジメント、良い経営をしたい」と思っていても、
複雑すぎてどうしたらいいのか分かりません。

そこで、いくつかの領域に分けることで、複雑なマネジメントを
整理して考えることができるようになります。

経営では、数多くのフレームワークが使われています。

経営品質も独自のフレームワークを使用して、マネジメントの
状態を把握し、改善の方向を見出します。

日本経営品質賞では、８つのフレームワークを使っています。
(各国の品質賞によって異なります)

	カテゴリー	アセスメント項目
プロセス 方法・展開	１	経営幹部のリーダーシップ
	２	経営における社会的責任
	３	顧客･市場の理解と対応
	４	戦略の策定と展開
	５	個人と組織の能力向上
	６	顧客価値創造のプロセス
	７	情報マネジメント
結果	８	活動結果

大きく分けると「プロセス」と「結果」の２つになります。

結果しか見ないマネジメントでは上手くいきません。

結果は、いろいろな要因で変わります。

素晴らしい活動をしていても、地震ひとつでまったく
ダメになることもあります。

ですから結果だけで判断すると、良い活動も悪い活動も
見分けがつかなくなります。

マネージャーはプロセスを見る目を養い、プロセスと結果の
関係を把握することが大切です。