おごし流♡クレーム対応の４つのポイント

どうやら、クレーム対応の特技？強み？がある・・み・た・い。

OL時代やコーチングの主催をやっていた頃
商品が届いてないぞ！とか
申し込んだのに、どーなってるんだ！とか
誰々の対応がどーだった！とかとか

クレームの対応に迫られることも度々だったんだけど

これ、不思議なんだけどね・・

一件落着の後に
さらに商品を買ってもらったり、お申込みをいただいたり・・
感謝を伝えてもらったり・・
後日、お礼のお手紙までいただいたり・・

落着前より後の方が
あらっ、ずっと仲良くなってた！感じ。

良かったは良かったんだけど
考えてみたら、ちょっと不思議よね。

対応方法なんて教わったこともないし
特別な何か！を、しているわけでは全然ないのにさ・・

考えてみたら
私、何かしてるっけ？？？

そーいえば！と思いつくのは、この４つ。

①　平謝りしない。
②　どうにか収めようとしようとしない。
③　相手の言い分を、ただ聴く。（自分の私情を浮かべない。）
④　思っているこを正直に伝える。（思っていないことは言わない。）

この４つって
自分が逆の立場だったら？
・・が、素になっているかも。

平謝りされたり、とにかくどうにか収めたいんでしょ的な感じは好きではないし

そっちの言い分を突き付けられて戦闘モードに入らようもんにゃ～、完全引きまくり（笑）

幼い頃に母が言ってた
「人にされて嫌ことはしない」
に、似てるかもな。

どんな素敵なお詫びの言葉であろうとも、人としての誠実さが伝わってこなければ

私的に、一発バツ！

（私のような人を担当することになってしまったら、ごめん、厄介かも。）

人としての誠実さ　って・・

その人が毎日、どう生きているか？に、通じていると思うから

相手に対しても・・だけど、自分に対しても
毎日、誠実に在りたいと思う。