次回SGの概要（2011年4月）
満席になりましたのでお申し込みは締め切らせて頂きました
※今後の勉強会のご案内を希望される方は、こちらからご登録下さい
→ https://1lejend.com/stepmail/kd.php?no=71836
【日時】：2011/４/２０（水）19：00～21:00
※勉強会の後、懇親会があります（自由参加）
【場所】：SBキャリアカレッジ梅田校
大阪府大阪市北区梅田1-1-3 大阪駅前第3ビル１７F
【講師】：山本 志のぶ（教育インストラクター）
【タイトル】：「クレーム」ほど、ありがたいものはない
【概要】：
クレームを受けたとき、「いやだなぁ～」と誰もが思います。しかし、クレームは新製品を生み出す宝の山とも言われています。また、アメリカの事例では、航空・ホテル・レストラン業界の顧客が優れたサービスを受けたと記憶するケースのうち２５％は、サービスの失敗（クレーム）から始まっているとの調査もあるようです。クレーム対応のちょっとした“コツ”をつかんでCS向上につなげましょう。
（１）クレームとは？
・クレームの歴史をひも解こう
・クレームはCSにつながる絶好のチャンス
（２）クレーム対応のプロセス
・聴く お詫び 内容の確認 改善策の提示
お礼とお詫びの手法を身につけよう
（３）共感力のあるコミュニケーション
・あいづち
・３種のフィードバック
・肯定的表現
【費用】：勉強会1,000円/懇親会3,500円
※当日受付にて頂戴致します。
【申込期限】：４月1７日（日）
【定員】：３0名
※申込期限に関わらず、定員に達し次第お申込みを締め切らせて頂きますのでお申込みはお早めに！
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*講師プロフィール
山本 志のぶ 教育インストラクター
・短期大学を卒業後、大手情報サービス業、都市銀行系金融業に勤務。
・その後、語学学校の日本語教師として主に、外資系ＶＩＰのプライベートレッスンを担当（受講者の顔ぶれは欧米並びに中国、韓国を中心とした東南アジア諸国からの関西地区進出企業の支店長、取締役、管理職者など）。
・次に、大手製造業系マーケティング専門会社の関西コンタクトセンターに創設メンバーとして参画。インバウンド(受信業務)スーパーバイザー（ＳＶ）から教育担当となり、オペレーター、リーダー、ＳＶの接遇研修にあたる。
そのかたわら、派遣スタッフに対する出張教育、並びに受託先企業の電話応対、クレーム対応等の研修も担当（主な研修担当先は大手製薬会社、大手ＩＴ関連会社、某大手グループ企業各社）など。
2008年７月、講師として独立、現在に至る。
2010年12月 米国NLP協会プラクティショナー認定取得
■活動実績
企業・官公庁・コールセンター・大学・病院・ホテル並びに公開講座の講師を務める（平成22年度登壇実績150日）。 主な内容は以下の通り。
①企業・官公庁： 《組織活性化研修》 《営業力強化研修》 《クレーム対応研修》《ＣＳ向上研修》 《慶弔マナー研修》
《コーチング術向上研修》《プレゼンテーション研修》《採用担当者向け研修》
②コール(コンタクト・カスタマー)センター：《電話応対診断》《階層別スタッフ教育》
③大学：《インターンシップ事前事後研修》 《就職面接マナー講座》 《自己分析講座》
④公開講座：《転職者・就職支援セミナー》 《ビジネスマナー研修》 《電話応対研修》
講師ブログ
http://leaf-wrapping.cocolog-nifty.com/
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初参加・FP資格をお持ちでない方でもご参加は大歓迎です！
満席になりましたのでお申し込みは締め切らせて頂きました
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