介護施設で働く方向けに
「ご家族の方とよい関係を築くコミュニケーションのコツ」をお伝えしています。
研修では
・言葉の出し惜しみはせず、∔ プラスの一言
・受け止めたことは言葉で伝える
この２つを実践していただくことを目的としています。
・心の自己管理
・コミュニケーションの基本
・信頼関係を築くコミュニケーション
・クレーム対応のコツ
あいさつだけで相手の心をプラスにするワークや
現場でありそうなご家族様とのやりとりから
コミュニケーションのコツを学んでいただきました。
参加された方からの声)
・わかりやすく教えていただき気づきがたくさんありました。
・マイナスではなく、プラスの一言をつけ足せるようにします
・理解したこと、うけとめたことを言葉で伝える大切さがわかりました。
・言葉の出し惜しみをせずプラスで伝えることの大切さ
・小さなことでも実行しようと思いました
当日は、ボランティアさんが音楽の演奏会を
行ってくださっている時間を利用しての研修でした。
ボランティアさんの思いは、利用者さんだけでなく職員さんの
時間の捻出にもつながっていて、「思いやりつながりの輪」を感じました。
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