おはようございます。今日もありがとうございます
パワフルリッキーさんです。
今朝イチロー選手が１０年連続２００本安打を達成。前人未踏の記録である、、、。阪神マートン選手は昨日中日戦で２００本安打を記録。彼のおかげで阪神快勝。ロッテ西岡選手は２００本安打まであと２本。２００本安打は素晴らしい記録である。
昨日は、ＤＶＤで、シャーロックホームズとサヨナライツカを拝見。ホームズはアクションシーン、心理戦が面白かった。サヨナライツカは中山美穂主演。バンコクのシーンが懐かしく、西島俊秀さんとのラブシーンは過去のミポリンにはなかった。石田ゆり子さんが清楚な妻を演じたのは意外！ヤハリ、タイはイイですね。
また、昨夜、お客様は王様かぁ！を拝見。最近のクレーム事情を知った。ホテルのコントロール室の役割！クレーム共有会議。５分待たせない仕組み作り。
幸楽えんはクレームゼロの取り組みを、お客様相談係２人で改善。徹底に教育指導。次の日には実行し、エリアマネージャー、店長を叱咤激励する。非が無ければ徹底抗戦する。ホワイトクレーマーを減らしている。
リンガーハットは外国人従業員の研修。社員の手本意識アップのため、ミーティングを実施。クレームは起こさない仕組みが必要であるが、起きたら、迅速な対応が求められる。ただ番組では、クレーム処理としているが、僕はクレーム対応が正しいと思う。クレームは生きものである、、、。
クレーム対応は、どこの会社でも大変である。その大変さを知りよかった
今日もよかったに感謝し、元気に顔晴ろう。よろしく
パワフルリッキーさんです。今朝イチロー選手が１０年連続２００本安打を達成。前人未踏の記録である、、、。阪神マートン選手は昨日中日戦で２００本安打を記録。彼のおかげで阪神快勝。ロッテ西岡選手は２００本安打まであと２本。２００本安打は素晴らしい記録である。
昨日は、ＤＶＤで、シャーロックホームズとサヨナライツカを拝見。ホームズはアクションシーン、心理戦が面白かった。サヨナライツカは中山美穂主演。バンコクのシーンが懐かしく、西島俊秀さんとのラブシーンは過去のミポリンにはなかった。石田ゆり子さんが清楚な妻を演じたのは意外！ヤハリ、タイはイイですね。
また、昨夜、お客様は王様かぁ！を拝見。最近のクレーム事情を知った。ホテルのコントロール室の役割！クレーム共有会議。５分待たせない仕組み作り。
幸楽えんはクレームゼロの取り組みを、お客様相談係２人で改善。徹底に教育指導。次の日には実行し、エリアマネージャー、店長を叱咤激励する。非が無ければ徹底抗戦する。ホワイトクレーマーを減らしている。
リンガーハットは外国人従業員の研修。社員の手本意識アップのため、ミーティングを実施。クレームは起こさない仕組みが必要であるが、起きたら、迅速な対応が求められる。ただ番組では、クレーム処理としているが、僕はクレーム対応が正しいと思う。クレームは生きものである、、、。
クレーム対応は、どこの会社でも大変である。その大変さを知りよかった
今日もよかった
に感謝し、元気に顔晴ろう。よろしく