仕事が楽しくなる!接客接遇コンサルタント☆Aithree小森真白

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こんにちは。

接客・接遇コンサルタント

アイスリーの小森真白です。

 

 

 

 

約束の時間までにぶらっと

 

普段あまり行かないショッピングセンターに

 

行ったら・・・

 

『せんせー!覚えてますか?

 

リテールカレッジの生徒です』

 

と話しかけられまして・・・

 

見覚えのあるお顔。

 

しかしながら

 

名前が思い出せない。

 

『覚えてるよー!

 

でも・・ごめーん。名札見せてー』

 

『名前かわったんですが、

 

以前の名前は〇〇です』

 

私が以前の専門学校で教えてた

 

学生が声をかけてくれました。

 

嬉しいなーー!

 

 

 

『私、26歳になりました』

 

『大人の雰囲気になったよねー』

 

 

 

あれから8年かーー

 

 

 

 

 

私がまだ会社員だった頃

 

突然の人事異動で

 

研修担当となり

 

次年度、専門学校を開設するので

 

講師も兼任してねー、という辞令。

 

いやいや

 

専門学校⁉︎

 

うちの会社にはそんなもん無かったし

 

そんな話聞いてないし・・

 

正に青天の霹靂。

 

 

 

母の身体が思わしくないこともあり

 

退職するつもりで

 

事を進めていた矢先に

 

母の死。

 

次の展望も考えてたけど

 

考えに考えて

 

次のステージとして

 

会社に残ることを決心。

 

全く違う職種に戸惑い

 

そして心折れることもあり・・・

 

上司には

 

『私にはこの仕事向いてません』

 

なんて偉そうに訴えてました(笑)

 

そんなこんなで

 

今現在、向いてない仕事を一生の仕事に選んでる(笑)

 

 

 

 

元教え子との嬉しい再会から

 

一瞬にして

 

忘れかけてた初心を

 

思い出させてもらいました。

 

教え子よ、ありがとう!

 

そんなあなた達が楽しそうに

 

仕事をしているのは

 

私の誇りでもあります。

 

 

今の教え子も

 

卒業して

 

一瞬でも

 

私の事を思い出してくれたら

 

嬉しいなーー

 

今、私が教えてる事が理解できなくても

 

きっとわかる日が来る!

 

そんな

 

将来に期待しながら・・・

 

 

 

~~~~~~~~~~~~~~~~

接客・接遇コンサルタント

Aithree 小森真白

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アイスリーの小森真白です。

 

 

 

 

 

 

 

お店に入って

 

「いらっしゃいませ」の歓迎のあいさつの後に

 

ファーストアプローチがあります。

 

 

 

 

「何かお探しですか」

 

お店に入って商品を見ていると

 

お店のスタッフに

 

こんな言葉を投げかけられることが多いと思います。

 

 

あなたはどのように答えますか。

 

 

買うものが決まっているときはすぐに答えられると思います。

 

 

 

そうではなく

 

ふらっと・・・

時間があるので・・・

 

何かいいのがあればいいなぁ・・・

 

ウインドゥショッピングなんで・・・

 

っていう方は

 

「何かお探しですか」

 

というお尋ねにどのように答えるでしょうか。

 

答えにくくないですか?

 

特に探しているものはないんですから。

 

 

答えにくい質問は

 

スルーされてしまいます。

 

答えやすい質問や声掛けをしてみましょう。

 

まずはお客様が興味を持っている商品について

 

話しかけてみます。

 

興味を持っているかどうかは

 

商品のどこを見ているのか

 

触っているのであれば

 

どのように触っているのか

 

観察していれば

 

商品について何が知りたいのか

 

わかってきます。

 

質問をするのであれば

 

イエスかノーで答えられる質問をすれば

 

うなずくとか「はいorいいえ」など

 

何らかの返事が返って来ると思います。

 

 

お客様から反応がいただける

 

アプローチをすると

 

それからの接客がスムーズになります。

 

観察力と洞察力です。

 

 

 

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こんにちは。

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アイスリーの小森真白です。



出張先でふらりと寄ったスポーツショップ。

時期的に

プライスダウンの商品。


やはりファッションは出会いものです。

「半額」には惹かれる(笑)


きれいな発色とシルエットは


わたしのお洋服選びのポイントでもあります。


そこで出会った 

super natural

http://sn-supernatural.jp/


{D884A6E7-D581-464A-8929-22CD5EE965E2}

{50EB5AFF-164F-4306-80D8-C08FC0112234}


メリノウールで汗冷えしないので


夏、冬快適に着られるらしい。


これでランニングの


モチベーションアップできるわ❗️


やはり格好は大切(笑)




それよりも


明日から二日間出張で着る服が


決まらない…(笑)


明日の朝早起きして


準備します



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