感情労働とは
感情労働
感情労働(かんじょうろうどう、Emotional Labour)は、肉体や頭脳だけでなく「感情の抑制や鈍麻、緊張、忍耐などが絶対的に必要」である労働を意味する。
概要
従来、肉体労働、頭脳労働という単純な二項分類において、感情労働は頭脳労働の一種としてカテゴライズされてきた。しかし一般的な頭脳労働に比べ、人間の感情に労働の負荷が大きく作用し、労働が終了した後も達成感や充足感などが得られず、ほぼ連日、精神的な負担、重圧、ストレスを負わなければならないという点に感情労働の特徴がある。
感情労働に従事する者は、たとえ相手の一方的な誤解や失念、無知、無礼、怒りや気分、腹いせや悪意、嫌がらせによる理不尽かつ非常識、非礼な要求、主張であっても、自分の感情を押し殺し、決して表には出さず、常に礼儀正しく明朗快活にふるまい、相手の言い分をじっくり聴き、的確な対応、処理、サービスを提供し、相手に対策を助言しなければならない。
ゆえに、企業や労働者にとって事前に作業量の予測や計画を立てるのがはなはだしく困難であり、作業習熟による労働効率の向上があまり期待できない点において、従前の肉体労働、頭脳労働と決定的に異なる。
なんか聞き覚えがあるなあ(笑)
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明け番からの
仕事明けで特急に乗って東京へ
最近職場で元気がないオレを見て新入社員の時からお世話になってる先輩に明け番で、関西好きなオレに東京で関西の美味しいものを食べに連れてきてもらいました(>_<)
まず最初に来たのはお台場!
久々に電車できました(笑)
大阪USJのトコにあったたこ焼きミュージアムと同じものが(≧∇≦)
ほっこり幸せを感じたあと、渋谷に移動
大阪・道頓堀近くにあった関西発のラーメン店『神座』
自分は雑炊を食べましたが、大阪の記憶を呼び起こす(・∀・)
上野に移動して最後は串カツでシメ
本当に幸せな一日&また大好きな大阪に行きたくなってしまいました(>_<)
今日一日ありがとうございましたm(_ _)m
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