自立・独立のためのセルフチェック vol.10

顧客を知る

ターゲット（whom）、商品またはサービス（what）、どのように（how）のイメージは持ちました。では、ターゲット、お客様についてもう少し考えてみましょう。

「顧客を知る」というは具体的に顧客の購買動機、購買状況、シチュエーションを想定し、実施、検証して精度をあげていく行為です。想定には２次データ、検証には１次データが活用できますね。

そして「顧客を知る」に大事な切り口、それは「顧客の顧客を知る」ということです。カスタマーズ・カスタマーですね。

自分の想定しているビジネスモデルが、ＢtoＢ、ＢtoＣ、ＣtoＣなのか、あるいはＣtoＢというのもありえるでしょう。自分の立ち位置がＢ（ビジネス）なのかＣ（コンシューマー）としてターゲットがＢなのかＣなのか。
最近はやりのオークションビジネスはＣtoＣですね。でもここに、オークションの場を提供するプラットフォームビジネスが成り立ちます。
これは、売り手を顧客、買い手を顧客の顧客として、自らの立ち位置を定めたから成り立つビジネスですね。

このように、ビジネスの顧客と顧客の顧客を知ることで、自らの立ち位置、ビジネスモデルが確立されます。

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