どんなにガッカリな出来事でも
どう扱うかは自分しだい。
ご訪問有難うございます。
EDITの大内茉住見（オオウチマスミ）です。
私が利用する某スーパーは、チャージカードで支払いをするシステム。
で。
チャージ残高が足りない時に、レジの人がいつもこう言うのが以前から気になっていました。
ちょっとだけ（残高が）足りないんですよね～。
と、小声ですまなそうな笑みを浮かべて言う。
レジって「お会計」です。
１円足りなくても、商品を持ち帰らせてはくれません。
というシステムがありながら「ちょっと足りない。」という超アバウトな提示。
当然こちらから「この質問」をしなくてはいけません。
いくら足りませんか？
すると「ええ～っと、ええ～っと。」とレジの人。
レジ画面を覗いて見ると「不足額」が表示されないシステムらしい。
私はいつもレジ画面を覗き見て自分で計算して、足りない分を渡します。
「覗き見る」のは、そもそもお客様が見る前提ではない画面の角度なので、覗くカタチになります。
ちなみにここまでのやり取りは、特定の人の話ではありません。
このスーパーはどの人も、ここまでのやり取りはもうパターン化しています。
結論を言うと、
レジというミッション（＝与えられた責務）
を理解していない。
レジさんも店（＝責任者レベル）もです。
お客様に対して不親切です。
・こちらから（お客様から）「いくら足りませんか？」と聞かなければ次に進まない。
・不足額の表示がないレジを採用していること自体おかしい。
お客様だけではなく従業員にも不親切。
（合計額とチャージ残高のみ表示）
・その環境であっても、不足額をお客様に提示する必要があるのに計算機の用意もない。
さらに暗算も不得意らしい。
そして、レジとしてのミッションを理解していない「最たる証拠」は、不足額を「ちょっと足りない」というアバウトな表現で且つ「すまなそう」に伝えていることです。
この、
「すまなそう」は完全に勘違い。
この感覚は、ホントにまずい。
商品代金は、レジさん個人に支払うものではありません。
カゴの中には、お客様が自ら購入意思があって入れた商品が入っている訳です。
毅然と請求するべきです。
「すまなそう」に「不足額」を伝えるのはかえって失礼です。
実際には、手持ちのお金が不足しているのではないのです。
決して「不憫」ではないのです。
「かえって」としたのは、レジさんの「請求してすいません。」という間違った「お客様への親切心」を感じるからです。
しかしその親切は、適切ではありません。
レジのミッションは、
正確に会計を済ますこと
そしてスピードです。
このスーパーはどちらも叶えていないことになります。
いつも他のレジ列も処理が遅く、やはりレジさんとお客様がもどかしいやり取りをしています。
という訳で、EDITのレッスンでも伝えている「何となく嫌な環境・人からは距離を置く。」を実行し、このスーパーの利用を辞めることにしました。
「不快な気分」を避けるためです。
この記事はある意味、自分への戒め・意識向上の為に書かせていただきました。
こういう出来事があると、私はいつもこう思うのです。
気付きがあって良かった。
感謝こそはしませんが、笑
時々こういう出来事にあうたびに「ところで私自身はできているのか？という警告だな。」と思うのです。
今回で言えば「お客様視線を持てているのか？」です。
まさに毎日が「人の振り見て我が振り直せ」です。
２４時間自分ですから、自分の視線に偏りがちです。
だから時々こうして「ハッ！とする」のは良いきっかけだと思うのです。
自分へのチェックポイントはこの２つ。
自分の仕事のミッションをきちんと果たせているか？
「お客様」が求めていることを察して、行動に移せているか？
以上、私の「どんなにガッカリな出来事でも、不快な思いや悲しい思いに溺れず、自分のためになることだけ吸収して、さっさと決着をつける。」でした！
ガッカリな出来事でもムダはないみたい♡
貪欲に。
謙虚に。
ま、この間はスランプに陥ったけどさ～。笑
ドンマイ♡
ではまたヾ( ´ー｀)
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