従業員も心ある人です。
こんにばんは。
「結果は後から付いてきます」
ブログヘッダー部分に
「～日本一～」
とフレーズがあります。
「日本一」を狙っていたわけではなく、
お客様に喜んで頂く為に
試行錯誤して対応をしていたに過ぎないのです。
（※顧客満足度日本一は、覆面調査の結果です）
ある意味
狙えるものではないと思います。
私の勤務していたチェーン店は
当時全国に約1300店ありました。
そこで、狙って「日本一」になるのは至難の業です。
もちろん、覆面調査が入るので
意識しなかったと言えば嘘になります。
しかし、
そんな何時来るかもわからない覆面調査ですから
オプションに過ぎません。
従業員のモチベーション維持に
効果は発揮しましたけれど、
正直、調査等どうでもよかったのです。
お客様に満足して頂く為に指導をしていたら
勝手に結果がついてきた感じです。
すると、自分にも想像が着かない、
信じられないとんでもない事が起きたんです。
本当にそれには驚きました。
その続きは→コチラ
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