中国の古典『菜根譚（さいこんたん）』の中に、次のような言葉が
あります。
「得意のとき、すなわち失意の悲しみを生ず」
つまり、物事がうまくいっているときには、スキができて、すでに
後の失敗の芽が生まれているということです。
そのような危険な状態に陥らないためには、経営においても、当然、
原因と結果は結びついており、必ずタイムラグがあるということを
認識しておくべきなのです。
今の成果の種は、数ヶ月から数年前に撒かれたものであり、今撒いて
いる種が実るのは、数ヶ月から数年後です。
特に、うまくいっているときは、このことを忘れがちなので、気を
つけましょう。
お客様に対して、最高の貢献をするためには、それぞれのニーズを
性格につかむ必要があります。
全日空の客室乗務員は、場合によって、お客様の状態（
機嫌など）を推し量るため、挨拶に、もうひと言を付け加えます。
会話のきっかけになる『もうひと言』です。
それが、同社に代々伝わる、『キドニトチカケ』です。
キ：気候 例）「少し底冷えのする朝でしたね」
ド：道楽（趣味） 例）「素敵な時計ですね」
ニ：ニュース 例）「昨日のニュースには、本当に驚かされましたね」
ト：土地 例）「到着地では、旬の△△が特においしいようです」
チ：知人 例）「○○さん、お元気ですか？」
カ：家族 例）「お子さんは、おいくつになられたのでしょう？」
ケ：健康 例）「いつも姿勢がシャンとされていますね」
ポイントは、自分の興味ではなく、お客様の興味をくみとって、
拡げていくことです。
接客、営業の場面で、普遍的に使えるルールだと思います。
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