パソコン苦手な女性起業家の味方！ 門口です。
お店に来店されたお客様は
あなたのサービスに大変満足されています。
が、思ったほどお客様がリピートしていない。
って体感されていませんか？
大満足なサービスを提供しているのにどうしてなんでしょう。
先ずは、
お客様があなたのお店から離れていく理由を知っておきましょう！
■1％が死亡する■
病気や事故などで、避けようがないし、取り返しもできません。
■3％が引っ越しする■
転勤などで遠く商圏外へ引っ越しされたら、これにも打つ手はありません。
■5％が友人や親戚の勧めでよそへ行く■
いろいろな絡みもあって仕方のない部分もありますが、反対によそからお店に引き寄せる対策も打てます。
■9％が価格や商品を比べてよそへ行く■
何人かは仕方ないとしても、何人かは引き止められる対策は打てます。
■14％が買いたい商品がない、商品・サービスが不満でよそへ行く■
全ての人を満足させることはできません。だからある程度はこれも避けられません。 しかし、この理由で行かなくなる店の多くは、お客さんの不満に気づいていながら繋ぎ とめようという努力をしていません。
以上の理由を全部合わせても、32％にしかなりません。
お客さんが離れていく 大多数の理由とは？
■ ６８％は ■
店主かその店の誰かにまともに相手をされないからよそへ行く
つまり、 「感謝されない、大事にされない、疎かにされている」と感じるのです。
つまり、 「感謝されない、大事にされない、疎かにされている」と感じるのです。
68％の理由は、
顧客が大満足していない。
であれば、私のお店はクリアーしているじゃない！
おっしゃる通りなのですが、
では、どうして思ったほどリピートしていないのか？
その理由は、
お客様がサービスを受けてから、
お客様に接する機会をつくっていないからです。
リピートしてもらうための
仕組みをシステム化していないからです。
仕組みをシステムと言うと
難しく感じるかもしれませんが
何日目にお礼のメール
何日目にハガキ．．．．
など、
だれでもできる事を
いつまでにやるかが
とても大事になります。
次回に、もう少し詳しくお話しさせて頂きます。
今日も、最後までお読み頂き
誠にありがとうございました。
最後に講座のご案内をさせて頂きます。
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