自分自身に充実感をもっていれば、より良い対応ができる。
という、ちょっと気になることばがあったので引用します。
「誰でも本当に自分自身のあり方を正当化できる人は、
他人のニーズや要望に応える余裕があるが、
自分は無能だと感じたり、自分は無価値だと思っている人々は、
他人の悩みなど大して気遣わないものだ」（下記本のP213より）
一回のお客を一生の顧客にする法―顧客満足度No.1ディーラーのノウハウ/カール スウェル
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その後に従業員の自尊心を昂揚させる４つの要素も参考になります。
1991年が初版のアメリカのカーディーラーのノウハウ本なのですが、
もしかしてどなたかのブログ等のネタだったら申し訳ありません・・・
どちらにしても、他にもいろいろ参考になるところがありそうですし、
上の引用部分とかは「相談業務」にも当てはまることだと思いますね。
なお、同じ本の新版も2004年に出ているようです。
あ、タイトルの「読んだことのない歴史」とはコンサルタントを評したもの・・・
