【他社がしない「ブランド化」の方法】

【他社がしない「ブランド化」の方法】



関係性マーケティングで重要なことは、
「コミュニケーション」です。


関係性マーケティングは次の３つの情報から成り立ちます。

１．顧客基本情報

２．購買履歴情報

３．コミュニケーション情報


１番目がないと、そのお客さん個人を特定できませんね。


２番目がないと、顧客生涯価値も求められないし、
優良顧客かどうかも分かりません。


３番目がないと、どのようなコミュニケーションをこれから
しようと計画しているのか？


または、このお客さんとどのようなコミュニケーション
（やり取り）をしてきたのか？

が分かりません。


関係性マーケティングでは、お客さんからのロイヤリティー
を高めることを目的としています。


つまり、お客さんの「お気に入り」「ファン」になって
もらうのです。


それには、信頼性、親近感を得ることが必要ですね。


そのために、コミュニケーションをするのです。


ただ、１回、手紙を出して終わり。
１回、電話して終わり。
フォローメールして終わり。


これじゃ、信頼性を築けるわけがないですね。


何度も何度もやり取りしている間に、
徐々に親近感や信頼感が芽生えてきます。


でも、時間がかかります。
それだけ面倒ということです。


だから、ほとんどの会社は何もしない。


でも、いったん、信頼を勝ち得たら、
ファンになっていただいたら・・・・


あなたの会社はブランドになるのです。
つまり、どんどん売れていくのです。