2012-05-17 11:16:33
顧客消費パターンとは?
テーマ:関係性マーケティング
【顧客消費パターンとは?】
顧客の感じるロイヤリティを高めるのが、関係性マーケティング
最大の目的です。
ところで、ロイヤリティとは何でしょうか?
分かりやすく言うと、
「ファンである。」
「お気に入りである。」
と思っていただけることです。
通常の場合、集客は広告が中心です。
何かの媒体で、目立つ広告をして、多くの人の関心を集め、
商品なり、トライアル品を注文してもらいます。
そして、その集まった顧客にリピートしてもらうように、
アプローチします。
通常の会社の場合、流れはここまでしか考えていません。
中には、リピートを促進するような、アプローチすら
考えていない会社が多数ですが。
つまり、
広告から関心のある人を集める。
そして、
その人に商品を買ってもらう。
これが通常のパターンです。
私はこのパターンは、「顧客消費パターン」と呼んでいます。
つまり、どんどん、集客して、売ったらおしまい。
集客しても、どんどん切り捨てていく。
そういう感覚に近いものです。
だから、企業が存続するためには、広告を出し続けるしかないのです。
しかし、
最高にロイヤリティが高まると、広告を出す必要がなくなります。
なぜなら、
1.顧客数の目減りが少ない。
2.顧客が集客してくれる。
からです。
ロイヤリティが高まることは、「顧客消費パターン」から
抜け出すことになります。
だから、顧客は留まり続ける。
なので、顧客数の目減りが少ないのです。
しかし、実際には、少しずつ減っていきます。
また、顧客数が増えていかないと企業の成長も止まります。
そこで、必要となるのが、「顧客が集客する」という
口コミや紹介のパターンです。
「そんな夢のようなことが実際に可能なのか?」
と疑問を持たれるでしょう。
ロイヤリティが高まれば可能です。
では、ロイヤリティを高めるには?
それが、関係性マーケティングの最大の目的であり、
最大のテーマなのです。
ロイヤリティを高めるために、どのような戦略を
とっていくのか?を今後もお伝えしていきます。
顧客の感じるロイヤリティを高めるのが、関係性マーケティング
最大の目的です。
ところで、ロイヤリティとは何でしょうか?
分かりやすく言うと、
「ファンである。」
「お気に入りである。」
と思っていただけることです。
通常の場合、集客は広告が中心です。
何かの媒体で、目立つ広告をして、多くの人の関心を集め、
商品なり、トライアル品を注文してもらいます。
そして、その集まった顧客にリピートしてもらうように、
アプローチします。
通常の会社の場合、流れはここまでしか考えていません。
中には、リピートを促進するような、アプローチすら
考えていない会社が多数ですが。
つまり、
広告から関心のある人を集める。
そして、
その人に商品を買ってもらう。
これが通常のパターンです。
私はこのパターンは、「顧客消費パターン」と呼んでいます。
つまり、どんどん、集客して、売ったらおしまい。
集客しても、どんどん切り捨てていく。
そういう感覚に近いものです。
だから、企業が存続するためには、広告を出し続けるしかないのです。
しかし、
最高にロイヤリティが高まると、広告を出す必要がなくなります。
なぜなら、
1.顧客数の目減りが少ない。
2.顧客が集客してくれる。
からです。
ロイヤリティが高まることは、「顧客消費パターン」から
抜け出すことになります。
だから、顧客は留まり続ける。
なので、顧客数の目減りが少ないのです。
しかし、実際には、少しずつ減っていきます。
また、顧客数が増えていかないと企業の成長も止まります。
そこで、必要となるのが、「顧客が集客する」という
口コミや紹介のパターンです。
「そんな夢のようなことが実際に可能なのか?」
と疑問を持たれるでしょう。
ロイヤリティが高まれば可能です。
では、ロイヤリティを高めるには?
それが、関係性マーケティングの最大の目的であり、
最大のテーマなのです。
ロイヤリティを高めるために、どのような戦略を
とっていくのか?を今後もお伝えしていきます。











