情報発信で地域を活かす!|メディカグループ代表イシザキのブログ

介護情報サイト『メディカサイト』『e-デイサービス.COM』『e-ショートステイ.COM』、子育て情報メディア『母子箱(もこぼっくす)』等の情報インフラ構築、ビジネスブランディング、ビジネスプランニングを行う、メディカグループ 代表 石崎 隆志の日々と思考。


$『介護』×『IT』 メディカ社長の活動日記
 
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日々、様々な介護施設を訪問していますが、昔も今も、利用者さん、入居者さんに「タメ口(お友達言葉)」を使っている風景をよく見かけます。


介護事業はビジネスであり、お客様は利用者さん、入居者さん、サービスを提供するのは介護職員であるにも関わらず、です。


それはおかしいですよね?ということで、日々、接遇セミナーを開催させていただいてもいるのですが、その際に、よく「目線の位置」のお話をさせていただいております。


仮に、サービスを提供する側をA、お客様をBとします。


【下から目線】
通常、どのビジネスもですが、Bに喜んでいただくため、Aはプロとして一段下がります。
すなわち、Bを一段上に上げることで、下から目線での対応となります。
下から目線ですが、決してへりくだるわけではなく、プロとしてプライドを持って一段下がるという感じでしょうか。


【横から目線】
通い慣れてくると、馴染みの関係が喜ばれ、リピートに繋がっていきます。
すなわち、Bに喜んでいただくため、Aはプロとして横の位置にいるようになります。(横から目線で対応)
ただし、正確には横の少し下あたり。
礼節は保ちながら、友達のような、親戚のような関係性を作っていくという感じでしょうか。


【上から目線】
この横の関係を勘違いしてくると、Aの目線がだんだん上に上がっていきます。
特に介護業界では、要介護度の高い方、認知症の周辺症状が激しい方へ対応をしていると、全介助に近い形となったり、コミュニケーションが取りにくくなったりすると、サービスを提供しているはずが、いつの間にか

「してあげている」と勘違いしてくることがあります。
すなわち、上から目線の対応ですね。

子ども扱いしたり、命令形になったり、なおざりになったり、横着になったり。
環境は人を作りますので、知らず知らずのうちに目線が上がり、また、周囲がそうであると、疑問を感じながらも染まっていってしまうこともあります。



介護とは生活支援そのものです。


そのため、ホテルなどのような畏まった対応の日常では、日々の生活が息苦しくなってくるともいえます。

そのため、少し柔らかい対応が必要であることは間違いありません。


しかしながら、自分がどの目線になっているのか?を常にチェックしていなければ、知らず知らずのうちに目線が上がっていってしまうのが、介護業界の特徴ともいえます。



例えば、数年来の人間関係を構築してきたベテランの職員Aさんが入居者Bさんと家族のような関わり方で「タメ口(お友達言葉)」を使っていたとします。


入居者Bさんも、そのような対応を希望されています。


しかし、そこに、新しい職員Cさんが入社してきて、職員Aさんの対応を見て、その対応をマネするのは間違いですよね。


職員Cさんと入居者Bさんは、全く人間関係が築けておりません。


当然ながら、入居者Bさんは認めておらず不快となります。


心を開いていない職員より「タメ口(お友達言葉)」扱いを受けるのは侮辱でしかありません。


これは、私たちの日常においても同じことですよね。



では、プライベートな日常生活(人生)においてきちんとした礼節や人間関係の構築を学んできた介護職員が、なぜ「タメ口(お友達言葉)」対応となるのでしょうか?



最近、一つの答えに辿りつきました。



私に娘ができてわかってきたことですが、子どもは同年齢であっても、母親の年齢は違います。


しかし、そこで上下関係とならないよう、年齢に関係なく「タメ口(お友達言葉)」を使うことで友達になっていく、という文化が女性にはあるようです。(男性の目から見て)


男性は定年後、人間関係がなくなってしまう人が多いと言いますが、女性は年齢を重ねるごとに様々な人間関係を構築して、様々なコミュニティを構築していきます。


このキーポイントとなっているのが、お互いの言葉遣いにあるともいえます。


介護業界は、言わずもがな、女性中心の世界です。


そして、入居者さん、利用者さんも、女性中心の世界です。


女性同士の係わり合い、女性同士の人間関係を構築するため、自然と「タメ口(お友達言葉)」を使っているのではないか?


特に介護保険創設時は、人生のベテランの方々がヘルパー資格を取得してスタートしています。


その方々が先輩となり、上司となっていく。

後に続く人たちは、それが日常になっていく。


というのが答えです。



もしかしたら、おばあちゃん達には喜ばれているのか?とさえ感じます。


ただ、おじいちゃん達に「男性介護職員」が「タメ口(お友達言葉)」を使っていたら、心の中で怒り心頭、恨み100倍なのでしょうね(汗 ←これ、絶対です!)


特に体育会系でしたら、1歳でも年上は絶対ですしね。


逆に、おじいちゃん達に「女性介護職員」が「タメ口(お友達言葉)」を使っていたら、喜ばれるのかもしれませんが(笑)


いずれにしろ、礼節をわきまえることが第一、人間関係の構築が第一です。


言葉遣いにしろ、呼称にしろ、利用者さん、入居者さんが「希望しているのか?」どうかが第一です。


この点をしっかりと考えながら、接遇面を構築していくと、楽しく生活できる、良いサービスに繋がっていくのではないかと思います。


皆さんは、どのようにお考えでしょうか?



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介護業界は究極の人不足時代に突入してきております。

 

そもそも、介護事業所を運営するためには「人員基準」があり、特定の資格を持った人や研修を受けた人ををそれぞれ何名配置しなさいというルールがあります。

このルールを守れなければ、事業所を開設することもできませんし、運営後に不足すると介護報酬を減算請求しなければならなくなったり、事業所を閉鎖しなければならなくなります。

 

介護職員不足の理由として、仕事がきついとか、給与が安いとか、マスコミが煽っていますが、実はそれが理由ではありません。

数字的に言えば、毎年毎年、介護業界で働く総人数は増え続けています。

すなわち、介護業界を魅力に感じている人は増え続けているということです。

 

それでも不足している原因はと言いますと、ずばり介護事業所(介護施設)の増加スピードが速すぎるということです。

介護事業所が1ヶ所増えるたびに、規定の人員配置を行わなければならないため、介護業界に入ってくる人数より、配置しなければならない人数が多い、という単純な理由なのです。

 

65歳以上の人は、全国平均人口の25%以上。

介護認定を受けている人は、その20%ぐらいですので、人口の約5%しか介護サービスを利用していないこととなります。

(日本の人口は約1億2700万人、その5%は約635万人ですので、実人数625万人とほぼ同一となります。この計算は覚えておくと便利です。)

 

さて、この不足している介護職員の穴埋めとして、現在、真剣に検討されているのが外国人の活用です。

この外国人の活用方法として、現在、3つの手法が進められています。

 

1.経済連携協定(EPA)
2.外国人技能実習制度
3.出入国管理及び難民認定法(入管法)の改正


順番にご説明していきます。

 

1.経済連携協定(EPA)
日本と経済連携協定を締結した国(現在3カ国)の方に、日本の国家資格(看護師、介護福祉士等)取得をしてもらうことが目的です。
(※インドネシア、フィリピン、ベトナム)
最長、5年間の滞在が可能です。
国家資格取得までの期間は、介護福祉士は3年間、看護師は4年間となっています。
課題としては、日本の国家試験を合格するまでの間、日本と同等以上の給与を支給しなければならないのですが、職員配置に認められないということです。
一言で言えば、日本の国家資格を取得を支援するためのパトロン的存在となります。
国家資格取得後、その施設で働かなければならない義務はなく、帰国数が多いことも課題です。
正直なところ、このシステムの存在意義がわかりません。

 

2.外国人技能実習制度
日本の技能、技術または知識の開発途上国等への移転を図り、開発途上国等の経済発展を担う「人づくり」に協力することが目的です。
現在、介護職は認められていませんが、法改正で対象職種に追加される見通しです。
対象国は現在15カ国。
(※中国、インドネシア、ベトナム、フィリピン、タイ、ペルー、ラオス、スリランカ、インド、ミャンマー、モンゴル、ウズベキスタン、カンボジア、ネパール、バングラディシュ)
介護職の受け入れに向けて、紹介会社に近い中間の組織が現在、準備されてきています。
特徴は、技能実習期間が5年間ということで、他の職場への移動は許されないため、5年間の職員確保が可能ということです。
介護職の平均勤務期間は3年と言われていますので、より安定した職員確保になると期待されています。
ただ、こちらも人員配置に認められるかどうかが、今後の課題かと思われます。

 

3.出入国管理及び難民認定法(入管法)の改正
そして、現在期待されているのが、入管法の改正です。
国家資格を取得した外国人が継続的に就労できるよう在留資格に「介護福祉士」を設ける入管法改正案が国会で審議されています。
法改正を見越して、現在、福祉専門学校には海外の方の入学が増えてきているということです。
介護福祉士の専門学校の在校機関は2年ですので、EPAより早く国家資格の取得が可能となります。
これが認められれば、上記2つの制度より、よりシンプルで、より現実的な解決に近づくのではないかと考えます。

 

 

ということで、今後、介護業界に外国人の方々が就労してくる日は近いと考えます。

勤勉で真面目な国の方が多いので、日本人より人気が出るかもしれません。

 

介護職員の皆さん、現在、人不足で売り手市場だと慢心せず、自分たちの存在意義を高めていかなければ、取って変わられる日が来るかもしれませんよ。

 

 

※外国人という言い方は好みではありませんが、わかりやすい文章にするため、あえて使用させていただいております。

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☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆
 
愛媛県の総合介護情報サイト『メディカサイト』
http://www.medica-site.com
 
■平成28年11月の『メディカサイト』からのお知らせです。
 
☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆


 
愛媛県の総合介護情報サイト『メディカサイト』
を運営しております、株式会社メディカグループの石崎です。
(このメールは一斉配信をさせていただいております。)
 
『メディカサイト』は、おかげさまで、11月1日現在、
876施設の介護施設情報を掲載させていただいております。



━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━◇◆
■ 今月のメディカサイト特集
『「基幹型地域包括支援センター」の仕事!』
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━◆◇
今回の特集は、『「基幹型地域包括支援センター」の仕事!』
「基幹型地域包括支援センター」とは、
一体どのようなことをしているのでしょうか?

今回の特集では、基幹型地域包括支援センターの仕事について迫ります。


詳しくは、こちらをご覧ください。
http://www.medica-site.com/special/index.html




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■ 今月のカリスマスタッフ
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グループホーム媛の華 松友博子さんです♪

ゆっくりと時間をかけて利用者さんと心を通わせ
「松友さんにおってもらわんといけんのよ」と
声をかけていただけるのが幸せだそうです。


⇒ カリスマスタッフはこちら
http://www.medica-site.com/charisma/index.html


カリスマスタッフも大募集!掲載は無料です!
ぜひ、皆さまのスタッフをご紹介ください(^^)


⇒ カリスマスタッフの掲載依頼はこちらから
https://www.formzu.net/fgen.ex?ID=P97901256




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■ 愛媛まつやま相続サポートセンター
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遺言・相続問題・生前対策など様々な相続問題を解決してきた
江頭氏によるセミナーです。


日時:平成28年11月16日(水) 13:00~15:00(受付12:30~)

場所:ホテルJALシティ松山(松山市大手町1-10-10)

セミナー内容:賃貸オーナーが実際にあった相続トラブル事例
講師:(株)福岡相続サポートセンター 代表取締役社長 江頭 寛 氏


詳細はこちら
http://www.medica-site.com/events/281116seminor.pdf




━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━◇◆
■今月のメディカサイトランキング! 
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━◆◇
メディカサイトで、どこの介護施設の情報が最も見られているのか?


【平成28年10月のアクセスランキング】

第1位は、介護老人福祉施設 こより さん(伊予郡松前町) です!
(http://www.medica-site.com/shisetsu_detail.php?recid=687 )


1.介護老人福祉施設 こより
2.グループホームつばさ
3.シニアパンション伊予・下吾川I
4.有料老人ホーム いちえい保免
5.サービス付き高齢者向け住宅 プリンスハウス北井門
6.シニアパンション松山・高岡町
7.介護付有料老人ホーム ハッピー南久米(ケアジャパン)
8.特別養護老人ホーム 姫ヶ浜荘
9.介護老人保健施設 とべ和合苑
10.特別養護老人ホーム 幸富久荘


⇒ 上位100位のランキングはこちら
http://www.medica-site.com/datebox/2810ranking.pdf

(※8月、9月のベスト10のご施設は、10月は殿堂入りとなっております。)


詳細は、ぜひ、メディカサイトのトップページからご覧ください。
http://www.medica-site.com/




━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━◇◆
■メディカサイトの人材バンク『メディカコミュニティ』より、
  人材のご提案です。
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━◆◇
 
◎求人エントリー
http://www.medica-site.com/community/index.html
 
メディカでは、『完全成功報酬型』の医療・介護業界の有料職業紹介事業(人材バンク)を行っております。
おかげさまで、毎月、多くの方々から人材登録をいただいております。
 
・良い人材が見つからない。
・求人広告を出しても効果が上がらない。
・成功報酬型の求人を行いたい。
 
そんな時には、ぜひ、ご相談ください。
ハローワーク、求人誌と並んで、メディカサイトの人材紹介もご利用いただければと思います。
 
ご提案できる人材についての概要を記載させていただきます。
ご興味がありましたら、メディカまでご相談いただければと思います。
 
 
■現在、メディカコミュニティに登録されている人材のご紹介です。

(平成28年11月1日現在)

最近、多くの方が掲載前にマッチングしてしまうため、
お早目のご相談をお薦めします!


1)46歳、女性
 介護福祉士
デイサービスでの勤務を希望
エリア:松山市東南部、東温市


2)28歳、男性
 介護福祉士、社会福祉主事
 入居施設での生活相談員・または兼務介護職員を希望
 早出、遅出、夜勤可。
 土日祝祭日勤務可。
エリア:松山市、東温市、砥部町
→ 検討中です。


3)33歳、女性
ヘルパー2級
 訪問介護、デイサービス等での勤務を希望
9:00~15:00勤務。
 土日祝祭日勤務不可。
エリア:松山市城西エリア


その他、人材登録あり。
(人材登録情報は日々変化しております。)
 
詳細は、メディカまでご相談ください。
(エリアや条件等によりご紹介できない場合がありますので、ご了承ください。)
(人材コンサルティング料につきましてはこちらをご覧ください。)
 
良い人材とのご縁はタイミングが大切です!
ぜひ、早めに、お気軽にご相談いただければと思います。
 
 
その他にも、日々、多くの人材が登録されています。
求人登録エントリーはこちらをクリック
 
 
http://www.medica-site.com/community/index.html
 
 
⇒ メディカサイトの求人広告もご活用ください!
(メディカサイトスペシャル会員のご施設は、無料で求人広告をご利用いただけます。)
 
http://www.medica-site.com/kyujin/index.html




━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━◇◆
■メディカサイト『イベント・セミナー情報』!!
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━◆◇

◎平成28年11月5日(土)
一般の方向け 介護スタッフ向け ケアマネジャー向け
平成28年度「介護の日」のイベント


◆南予地区
 日時 11月5日(土)13:00~16:00
場所 八幡浜みなっと(八幡浜市沖新田1581番地23)


 【実施内容】
 ◯オープニングアクト(川之石高校吹奏楽部)
 ◯介護の日ライブ(歌手:井上昌己)
 ◯介護の日トークライブ(MC:宮崎ユウ)
 ◯お菓子まき
 ◯太鼓演奏(雅組)
 ◯お楽しみ抽選会
 ◯介護機器等福祉用具展示
 ◯ゆるキャラによる介護の日アピール 等

主催:南予地区老人福祉施設連絡協議会/愛媛県老人福祉施設協議会
http://www.e-roushi.jp/?p=2401



◎平成28年11月11日(金)
一般の方向け 介護スタッフ向け ケアマネジャー向け

第5回 えひめ福祉用具フェア

日時:平成28年11月11日(金)10:00~17:00
             12日(土)9:30~16;00

場所:愛媛県総合社会福祉会館
    松山市持田町3-8-15(電話089-921-5070)

 内容:
 福祉用具・福祉機器の展示(車椅子、クッション、排泄関連機器、ベッド、リフトなど)
 介護ロボットの展示・体験、セミナー・公開講座
 体験コーナー、リハビリ専門職による在宅介護相談
 血管年齢測定・自助具の作成体験(12日のみ)

 第12回日本シーティング・シンポジウムを同時開催
 平成28年11月12日・14日
 愛媛県総合社会福祉会館2階 多目的ホールほか
主催:NPO法人日本シーティング・コンサルタント協会
 講座:「とこずれ予防・治療に必要な福祉用具とシーティング」
  愛媛大学医学部附属病院 皮膚科 宮脇 さおり氏

お問い合わせ:
 愛媛県社会福祉協議会松山市持田町3-8-15(電話089-921-5140)


その他のセミナー情報はこちらでご覧ください。
http://www.medica-site.com/seminar/index.html




━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━◇◆
■『メディカサイト』介護施設の空室情報、利用状況
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━◆◇
 
メディカサイトでは、介護施設の空室情報、利用状況を掲載しております。
 
⇒ 最新の介護施設の空室状況はこちら
http://www.medica-site.com/riyouinfo/index.html
 
※掲載希望のご施設は、メディカサイトまでご連絡くださいませ。




━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━◇◆
■役所関連情報
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━◆◇
10月21日(金) 
平成28年度介護保険サービス事業者連絡会を開催します(平成28年11月22日実施)(松山市介護保険課)
中小企業向け個人情報保護法全国説明会の開催について(今治市高齢介護課)
「介護ロボット導入好事例表彰事業」に係る募集要領について(今治市高齢介護課)
平成28年度愛媛県介護ロボット導入支援事業費補助金の追加公募について(今治市高齢介護課)


10月20日(木) 
一定以上の所得がある方は介護保険の利用者負担が2割になります(伊予市長寿介護課)
(主に事業所向け)社会福祉法人等が行う介護保険サービスを利用する方の負担額の軽減について(伊予市長寿介

護課)
高額介護サービス費の上限額の区分が新たに追加されます(伊予市長寿介護課)
低所得の施設利用者の食費・居住費の適用要件が追加されます(伊予市長寿介護課)


10月18日(火) 
今治市定期巡回・随時対応型訪問介護看護整備事業者公募の選定結果について(今治市高齢介護課)
(事業所向け)介護ロボットに対する補助について(伊予市長寿介護課)
 
10月13日(木) 
あなたの介護保険料シミュレーション(新居浜市介護福祉課)  
介護保険サービス別事業者一覧(新居浜市介護福祉課)


10月12日(水) 
社会福祉法人・施設の指導監査事前調書様式、現況報告書様式(愛媛県保健福祉課)
高齢者ケアまるごと支援ねっと製作等事業委託事業者の募集について(愛媛県長寿介護課) 
新型インフルエンザ等対策特別措置法に基づく特定接種(国民生活・国民経済安定分野)の登録について(今治市高齢介護課)
平成28年度養介護施設従事者等虐待防止研修会開催について(今治市高齢介護課) 
平成28年度 第2回介護予防・日常生活支援総合事業説明会の開催について(宇和島市高齢者福祉課)
 
10月11日(火) 
「2017(平成29)年度年賀寄附金配分事業」の申請に必要な知事の「意見書」の作成について(愛媛県保健福祉課)

10月6日(木) 
介護福祉士実務者養成施設に係る申請及び届出等について(愛媛県保健福祉課)
介護保険施設等における利用者の安全確保及び非常災害時の体制整備の強化・徹底について等(今治市高齢介護課)


10月3日(月) 
西予市地域密着型サービス事業者の募集について(西予市高齢福祉課)

10月1日(土) 
実地指導に係る事前調書等(松山市介護保険課)
 
 
⇒詳しい情報は、メディカサイトよりご覧ください。
http://www.medica-site.com/


 
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━◇◆
■職員さま向け出張セミナー・講演を開催しております
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━◆◇
 
わかりやすく『共に考える』スタッフ研修のお手伝いをしております。
毎年多くのご施設さまにご利用いただいています。

メディカサイト会員事業所さまは、年3回まで無料です

過去のセミナーの実績はこちら⇒
http://www.medica-group.net/archives/cat_13407.html


セミナーには以下の内容があります。

◎『スタッフのための高齢者とお薬セミナー』

◎『お年寄りの病気と薬について』

◎『納得!感染症対策 基本対策と消毒薬とお薬』

◎『虐待について考えよう!精神に作業するお薬から考える虐待防止セミナー』

◎『介護施設の良いとこ紹介セミナー』

◎『良いクチコミを広げる接遇セミナー』

◎『介護サービスを高める接遇セミナー』

◎『医療・介護関係者向け、個人情報の取り扱いセミナー』

◎『インターネットを使った医療・介護施設の情報活用セミナー』

ご興味を持たれた方は、ぜひ、お気軽にご相談ください!


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