逃げるな！

最近、よくお伝えしているのが、

逃げるな！

この言葉。

販売はすぐに商品の所為にし、

　　　「売れないのはいい商品が出てこないから！」

製造はすぐに販売の所為にし、

　　　「売れないのは販売がしっかりと売ってくれないから！」

客観的立場から申し上げれば、

どちらもそのスタンスでいれば、いつまで経っても結果は出ないと思います。

常に「自責」

もっと工夫して売れば売れるのではないか？

もっと繊細に作れば、もっとおいしくなるのではないか？

そんな風に考えて、一人一人が行動をはじめたとき、

成果は出てくるんだと思います。

自分の仕事、自分の責任から逃げ、

すぐに他人の所為にするのは良くないこと。

改めて、自分の仕事を見直してみましょう。

〈鈴木〉

クレームとは？

できることなら、お客様からのクレームは貰いたくないものです。

しかし、残念ながら、

クレームをゼロにするというのは至難の業。

実際、どんなに接客水準が高くとも、

クレームがゼロということはありません。

何故なら、

そもそもクレームとは、

お客様の期待値と実際のサービスの差により生まれるものだからです。

どんなに接客水準が高くとも、

お客様がその水準を当然だと認識し、

かつ、その水準以下だと感じた瞬間に、

クレームを言いたくなるわけです。

もちろん、そもそもの水準が低く、

　・つり銭ミス

　・お渡し間違い

　・雑

　・無視された

　・態度が悪い・・・

と言ったレベルはもってのほか。

基本的接客のレベルは当然クリアしておきたいものです。

そして、その上でさらにサービスレベルを上げていくためには、

お客様からのご要望・クレームから目をそらさないことです。

クレームから逃げるのではなく、

積極的にお客様のご意見・ご要望・クレームを聞き入れ、

自店の接客水準を高める努力をすると良いでしょう。

こういうスタンスで望むと、

ご意見・ご要望・クレームのお客様に

「申し訳ございませんでした」と謝罪を伝えるのではなく、

「お知らせいただき、ありがとうございました」と

感謝の気持ちを伝えられるようになります。

「ありがとうございました」と言われてしまうと、

怒りも半分以下に下がってしまうから不思議です。

是非、無理にクレームをゼロにしようとするのではなく、

クレームを積極的に聞き入れ、

自店の接客レベルアップを目指しましょう。

〈鈴木〉

お申し込みありがとうございます。

今年の視察ツアーは６月２３・２４日の２日間です。

訪問地は東京・埼玉・栃木

詳しくはこちらから・・・

http://www.funaisoken.co.jp/seminar/315530.html#_ga=1.190765282.833246829.1345799378

先週ご案内を送付させていただき、

１週間あまりが経過しましたが、

おかげさまでたくさんのご参加ご応募いただいております。

ご参加お申し込みの皆様、ありがとうございます。

そして、ご参加ご希望の皆様、

まずは日程確保とお申し込みをお願いいたします。

研究会・倶楽部の皆様、

座席確保いたします。

お早めにお申し込みお願いいたします。

〈鈴木〉