多くの企業では、「お客さま」と言うと対外の人たちを思い出すようです。
当然、売上げを持ってくるのですから紛れも無い事実です。
しかし、本当にその人達だけなのでしょうか？
売上げを持ってくるのは？
その考えから行くと、営業や折衝のある部署では簡単にお客さまが見えます。
現に「あなたのお客さまは？」と言う質問に対してもその通りの答えが返って来ます。
しかし、営業や折衝のない部門では明確な答えが返ってこないのが事実です。
「お客さま」いったい誰のことをさすのでしょうか？
こんな言葉があります。
「社外お客さまと社内お客さま」、どう感じられますか？
感謝
