茨城の笠間でホームページ作成・POSシステム開発販売してる人のブログ

ご商売をされている方向けに、パソコンを利用した役に立つことをご紹介します。


テーマ:

最近ちょっと頑張って記事を書いてるなべです。(笑)


週一ぐらいで役に立つ記事を作ってきますので、

よろしくお願いします。


さて、今回は

facebookページに悪口を書き込まれたときの対処方法

としてご説明していきます。


ケースは以下のとおりで、それぞれ「非表示」と「削除」の方法があります。


1.近況アップデートとして投稿される

2.投稿した近況アップデートのコメントとして投稿される


また、マナー的な対応についても私見を述べさせていただきます。


さっそく詳細を見ていきましょう。


1.1.近況アップデートとして投稿された場合に非表示する

下記のような近況アップデートが書き込まれました。(笑)

ちなみに、ユーザは架空ユーザで、削除されてもOKなユーザとなってます。が、一応テストユーザとして使ってますので、通報などは控えていただけると幸いです。(爆)

それに対して、右上の方にマウスを持っていくと「×」ボタンが表示されるのでクリックします。

ここでは「ページで非表示」をクリックします。

非表示となりました。

さて、非表示とした近況アップデートは復活できます。

アクティビティログを見ていきます。

そのページのアクティビティに対して、「ページで非表示」となっているので「ページに表示」をすると元に戻ります。


1.2. 近況アップデートとして投稿された場合に削除する 

はい、また投稿してみました。今度は削除してみましょう。

削除を選択します。

まぁ、本当に困ったユーザなら「ユーザーの削除とアクセス禁止」でも良いのかもしれませんが、仮想アカウントを作られて頑張ってくる恐れもあって「いたちごっこ」になりかねないので、一概には言えませんが。

で、削除されました。これは、もう元に戻せません。



 2.1.投稿した近況アップデートのコメントとして投稿された場合 非表示とする

つづいて、見ていきます。下記のようにコメントされた場合ですね。

ここでは、「投稿を非表示にする」を選択します。

「スパムとして報告されました」って、なんかまずいですよね(笑)。

多分、表記上の問題なので、これで良いと思います。

なんかまずかったら、コメントください(爆)。

で、これは下記のように表示されます。

「・



」をクリックしたら、下記のようになります。

「スパムではありません」をクリックすると元に戻ります。


  2.2.投稿した近況アップデートのコメントとして投稿された場合 削除とする

またやっていきます。今回はコメントを削除を選択します。

また以前と同じポップアップ画面がでますが、「削除」をクリックします。

削除されて、元にはもどせません。


3.マナー的なこと

対応方法を見ていきましたが、最後にまとめとして

マナー的なことについて検討してみます。


基本的に、性善説的にみていくと、

悪い書き込みも「よくなってほしい」ということによって書き込まれていると思います。

まぁ、感情を表現してるだけかもですが。

どんな悪いコメントでも、適切に対応していれば、そう炎上しないのではないかな、と思います。


「確かに悪い部分もあるし、そこを改善していくことで、もっと良いサービスが提供できるな」、という感じですね。


ですので、削除はできれば避けて、適切な謝罪と対応をしていけばよいのではないかな、と思います。


そういった適切な対応をしていれば、それを見ている第三者も、

「クレームがつくような店なんだ」という見方もできますが、

「あ、ちゃんと誠実に対応してるならいいか」というお客さんもいると思います。


ということで、私が考える良い対応としては、

1.悪口に対して適切なコメントを書き込み、丁寧に対応する。


2.本当にひどい書き込みは一旦非表示にして、

メッセージでやり取りして怒り収めてもらい、

適切な対処ができるようになったら再表示して、

コメントでフォローする、



などが考えられるのではないでしょうか。


以上


【facebook関連記事】

facebookのプロフィールの「アートと娯楽」で、重複して登録した場合、削除する方法

facebookページ 悪口を書き込まれたときの対処方法


facebook いいねしたFacebookページを他の人に見えないようにする設定


facebook 特定の人の記事を非表示にしたい

facebook RSS投稿アプリ 見え方の比較RSS Graffiti,Social RSS等

facebookのプロフィールの「アートと娯楽」で、重複して登録した場合、削除する方法


茨城県笠間市ホームページ製作・SEO対策
AD
いいね!した人  |  コメント(0)  |  リブログ(0)

なべさんの読者になろう

ブログの更新情報が受け取れて、アクセスが簡単になります

AD

ブログをはじめる

たくさんの芸能人・有名人が
書いているAmebaブログを
無料で簡単にはじめることができます。

公式トップブロガーへ応募

多くの方にご紹介したいブログを
執筆する方を「公式トップブロガー」
として認定しております。

芸能人・有名人ブログを開設

Amebaブログでは、芸能人・有名人ブログを
ご希望される著名人の方/事務所様を
随時募集しております。