リッツ・カールトンを支える七つの仕事の基本　就活・就職活動

月初会も近いということで、LR推薦図書の『リッツ・カールトンが大切にする

サービスを超える瞬間』の中で、いいなと思ったものを列挙していきたいと思います。

●従業員が醸し出す温かみ、お客様が心からリラックスできる

雰囲気、人と人が触れ合うことによって生まれる活気。シュルツィ

は、それらをひっくるめてホテルの温度と呼ぶのです。(P.83)

●優しさは仕事人としての必須条件(P.93)

●リッツ・カールトンは、「心のためのチキンスープ」を非常に大切

にするホテルです。(P.94)

●パッションは、行動するエネルギー、人を動かすエネルギー、

そして自分の夢に人を巻き込むエネルギーです。(P.97)

●もともとリッツ・カールトンには情熱的な人が集まっていたの

かもしれませんが、私はパッションは伝染するものだと思って

います。誰かが強いエネルギーを発すると、それが次々に飛

び火して組織全体が熱くなっていく。組織にパッションが伝わ

っていくと、一人ひとりにエネルギーが満ち溢れ、それが会社

の成長へと繋がっていくことになる。(P.100)

●パッション＝情熱は、周囲の人を巻き込んでいくエネルギー

です。その情熱が強ければ強いほど、現場や組織も大きく変

わっていくのです。(P.102)

●願望やニーズは、それが最高潮の時に満たされることに

よって、大きな感動を生み出します。願望やニーズがしぼん

でしまってからでは、何をやってもお客様の心を動かすことは

できません。(P.106)

Go`s Bar　～熊谷豪のブログ～