東神奈川の建設現場は、会社から歩いて１０分とかかりません。
よって、物件を見に行くときは、Ｓ部長代理と連れ立って、２人仲良くテクテクと歩いていきます。
そのときの世間話が、色々と勉強になります。
何せ、話のお相手は１級建築士ですから・・・。
Ｓ 「Ｔさん。賃貸営業としては『引き戸が良い』って言ってたじゃないですか・・・」
Ｔ 「はい。その方がスペースが上手く使えるんです。入居者にとってはありがたいんですよ」
※これを解説するとこうなります。
※こういう間取のとき、普通のドア（開き片とびら）ですと、キッチン側にも居室側にも空けたときじゃまなんですよね。
※こういう場合、引き戸はありがたいんです。居室に何を置こうがぶつかりません。
※それを、打合せのときに発言したのです。「建築設計やリフォームを行なうときには、このような観点もありますので、リーシング（賃貸営業）の意見を加えて、入居者の使い勝手の良い物件にしていきましょう」と言ってたわけです。
Ｓ 「リーシングの観点から『引き戸』という要望はわかります。しかし、建築の立場からだと逆なんですよ」
Ｔ 「はあ」
Ｓ 「あれは、現場泣かせなんです」
Ｔ 「難しいんですか？」
Ｓ 「はい（深い頷き）。うちの次男が買ったマンション、あそこも引き戸だったじゃないですか」
Ｔ 「はいはい、覚えています。」
Ｓ 「初めて内見したときは、開閉がスムーズじゃなったし、上部に若干の隙間ができてたんですよね」
Ｔ 「そうなんですよ。あれ『直らないかも・・・』って次男さんには言ってまして、でも、直ってましたよね」
Ｓ 「仮に下で２mmのずれがあったなら、上部では倍の４mmのずれになるんですね。その枚数が２枚なら８mm、１㎝近くずれるんですよ」
Ｔ 「そういえば、新築のマンションでも押入れの襖や障子は少し隙間があって、『直して』って言って修理してもらっても完璧にはならなかったですねぇ」
Ｓ 「それに比べたなら、ドアは凄くラクなんです」
Ｔ 「なるほど。引き戸は職人さんが大変なんですね。っていうかチェックする監督さんも大変ですね」
Ｓ 「はい、監督さんは大変です。次男は、あそこまで直ってたのに不満があったみたいでねぇ」
Ｔ 「買主は、誰だって完璧な状態を手に入れたいですよ。特に新築を購入する場合は、それが『当然』って思ってますよね」
Ｓ 「ホントそうなんです」
Ｔ 「次男さんも、建物は中古でも、室内フルリフォームですからねぇ」
Ｓ 「父親が１級建築士で、その父親が『上出来だよ』って言っても『でも』みたいな顔してましてね」
Ｔ 「じゃあ、普通のユーザーなら、誤魔化してなどないのに、『誤魔化さないで！』とか『なに、そっちの都合が良くなるような説明ばかりしているの！』って、なりそうですよね」
Ｓ 「はい」
Ｔ 「売る側としての、説明ですからねえ。「これくらいはどうしても」とか「これでも上出来なんですよ」と言っても、それが『客観的な事実』だという証明にならない・・・」
Ｓ 「そこに、第３者機関を立ち合わせても・・・」
Ｔ 「一度猜疑心が芽生えると、その第３者を『第３者』と信じてもらうのには・・・難しいでしょうねぇ。『あなたたちグルなんじゃない』ぐらい言われそうですね」
Ｓ 「身内の言葉でさえ、信じてもらえるの、ホントやっとですからね」
Ｔ 「これって、あと付けの説明じゃ、絶対に納得しないんじゃないですか。そうなってからの説明ではなく、そういうものなのだというレクチャーを前もってやらないと・・・」
Ｓ 「ですね」
Ｔ 「前説明が、重要なんだなあ・・・」
Ｓ 「だから、Ｔさんの東神奈川の工事の現場ブログ。イイと思いますよ。職人（下請）が作業をし、それを現場監督がチェックし、公的な確認検査が入る、という通常にプラスして、Ｔさんの眼と私の眼が加わって、後でコンクリートを流したなら、壊さない限り見えない部分を、今こうして見て、やがてオーナーになる人は、この経緯を見れるんですから」
ほめられちゃったＴでした。
あとで説明する。
苦情を受けてから、解説する。
お客様は「本当の解説」なのか、はたまた「言い訳」なのかは、区別はできません。
いえ、きっと言い訳を言っているとしか思えないことでしょう。
先手を打つべきところには打っておく。
ビジネスの要諦なのかも知れません。
我が社のトイレのカレンダーには、大変ためになる一言があります。
月間のカレンダーです。
今月は「自分は間違っていないと思う独善が対立や争いとなる」です。
村上工務店さんのカレンダーです。ありがとうございます。
この一言は、自分に言っているようで、耳が痛いです。
気をつけるようにします。
まだ誰にも「君のための一言」といわれてないので、先手を打ちました。
これで「自覚はある」という証明になることでしょう。