トラブル発生時に人の視野は、

こんにちは、マネジメントとコミュニケーションの
専門家、決断コンサルタントの木村英一です。

今日は、貴重な体験をしました。

実は、携帯電話を落としてしまったのです。

それも、タクシーの中に。

急いでお客様先に駆け込んだので、

タクシー会社の名前を覚えてなかったのです。


結論からいうと、、、いや、結論をいうと、

全く面白くないので、結論はあとに書きますね。



「結構派手な黄色で、共同って書いてあったような、、、」

いくら思い返しても、タクシー会社の名前が思い浮かびません。


幸い、短距離だったので、

「元に乗った位置に戻れば、また、いるかもしれない」

「地元のタクシー会社だったら、ありえるし、同じ会社の

タクシーがあれば、それでなんとかなる」


そう考えて、急いで、天王洲アイル駅へ・・・


残念なことに、同じ色のタクシーはいません


次に考えてのは、


「そうだタクシーの運転手なら、競合の会社の

会社名はすぐに分かるに違いない！タクシーの

運転手に聞いてみよう！」


でした。


聞いてみると、親切なことに、

「それは、きっと共同○○っって会社だよ！」

と教えてもらいました。


そこで、

パソコンを開いて、ネットで検索。

その会社は検索できて、確かに黄色なのですが、

どうも、記憶したのとは随分違う・・・


「こまったなぁ。」


そこで、何を思ったか、ツイッターでつぶやいたのです。

数件のレスポンスを頂きました。


そして、そこにあったのが、

「私は、領収書をもらうようにしています！」



の一言。


そうだ領収書を見れば、連絡先も、会社名もわかる！


と、これをきっかけに、一気に問題解決に向かいました！

途中打ち合わせをしながらでしたが、問題発生から４時間後に

解決したのです


今回の顛末でわかったことは、

人はトラブルに見舞われると、最初に思い浮かんだ言葉、対象に

集中してしまい、視野がドンドン狭くなるということ。

そして、時間を無駄にする。



「領収書に書いてある連絡先に電話する！」

言われてみれば、当たり前です。

事実、私は、人に対して、そういうアドバイスを

したこともあります。


でも、視点が固定すると、そこから動けなくなる。

それが人間です。


ちょっと視点を動かせば、いくらでも選択肢はあり、

解決策は広がる！


今回のことからの学びは、

困ったときは、他人から、違った視点をもらいましょう！

でした！

マネジメントとコミュニケーションの専門家
木村英一でした。



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木村英一
http://www.change-growth.jp