高水準の技術と筆記テストに臨む「フィッティングコンシェルジェ・商標登録」の審査シーン…（スイス発の高級アパレル）
振り返れば、2003年に発足した「百貨店プロセールス資格制度」も、12回目の秋を迎える。
「フィッティングアドバイザー」のレディス＆メンズと、「ギフトアドバイザー」の資格取得者を合わせると、すでに3千人が誕生。
三越と伊勢丹が合併するまでは、私も指定校「プロネット（三越グループ）」でフィッターの講師を担当していた。
指定校でプロ育成に情熱を注いでいた当時から、2社の合併により講師を退任した後も、バッジ取得者の多くが、充分な「戦力」になり得ていないことを案じ続けていた。
それらに関連するエピソードのほんの一例は、後述させていただく。
まずは、今秋冬に精度の高い「商い」を全うしていくことを願って、小売業界の慣用語や混同されている職務や心支度について、私なりの見解を列記させていただくことにした。
〈その１〉お客さまに喜びと感動を「与える」というフレーズ。
日々の商いで、なにげなく使われている「与える」は、よーく考えてみると、今の時代には「上から目線」のようだと誤解を招こう。
「…様に、喜んでいただき感動をお届けする」と改めることで、大切なお客さまへの思いが、一段と高まるのではないだろうか？
〈その２〉多くの場合、ＣＳとサービスを同義語と捉えている。
ＣＳ「カスタマーズ・サティスファクション（顧客満足）」を向上させるためのインデックスは、ソフトからハード面まである。…企業イメージまで含めて枝葉を広げていくと、イコールサービスでは、充分な「ＣＳＭ（顧客満足経営）」への道のりが遠のくことに気づかれるだろう。
〈その３〉ＶＭＤ＝ディスプレイ・ショーイング（？）
「ＶＭＤ＝ＭＤ＋ＶＰ」の原理・原則を熟知して極めることで、店舗や売場のさらなる活性化を期待できる。
ＶＭＤを要約すると、「売れる物作り」と「適切な仕入れ政策」、「販売＆販促計画」と土地の風土・民度にかなった、的を射た「商品演出・訴求・伝達」のスキルとを上手にリンクさせて、購買につなげる手段・戦略・戦術を指す。
〈その４〉「ディスプレイ・ショーイング・フォーミング・ＶＰ」の棲み分けを整理する。
私流の定義づけは、「ディスプレイ」＝展示・陳列、「ショーイング」＝見せること・見えること、「フォーミング」とは、例えばボディ（トルソー・人台・ストックマン）に衣服を着せるときに、シズル感を高め迫力を出すために、袖や脚部にケント紙やクラフト紙を入れ、手足の立体感を出すテクニック。
そして…ＶＰは「ビジュアル・プレゼンテーション＝視覚訴求・伝達・演出」と理解してみよう。
(次回につづく）
〔 PHOTO:DOMINANT LIMITED〕
「ストアーズレポート」
10月号より
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