ここでは、昔の商店の事を考えてみましょう。

１．特徴

・お客様とのコミュニケーションを大切にしていました。

２．商圏

・狭い（歩いていける500m以内）

３．お客様との接点

・通りすがりの人に声かけ

・商品を眺めている人に、お勧め商品の提示

・購入を決めた人に、追加商品の提示

図の様な魚屋さんでは、通りすがりの主婦に声をかけて

「奥さん奥さん、今日はいい魚が入ってるよ」とか

「今日はボーナスでしょ、大きな鯛はどう？」などとお客様の家の給料日や、ボーナス日はもちろん、子供の誕生日まで把握していたりします。

それでは、今の商店は？（続く）

ネット通販について（２）