皆さんも答は同じではないでしょうか。
私はインターネット書店のamazonに苦情メールを送ったことがあり、そのときに初めてこのことに気付いたのです。
本を注文した際に生じた行き違いに対し、私は勉強のためにと、とても意地悪な苦情メールを書きました。
（amazonさん、本当にすみませんでした。）
最初は全然怒っていなかった私ですが、書いているうちにだんだん「本当に」腹が立ってきたのです。
そうです。苦情を言ったり書いたりしている人は苦しいのです。
決して苦情を受ける人の感情を指している言葉ではないのです。
しかしながら、もしも同僚から「苦情の電話入ってます。取ってもらえますか？」と頼まれたら、
自分の中では、自動的に苦しい感情の持ち主は、自分だけということになっているのです。不思議なことに。
苦情という言葉の意味を気にかけておくと、良いことが３つあります。
①長時間苦情を聴いても、以前ほどストレスを感じなくなる。
②謝るべき点は、素直に謝れるようになる。
③問題の解決が不可能な場合、相手の「苦しい感情」を癒やすことが「突破口」だと気付く。
以上から、苦情対応において、「苦しんでいるのはお客様」という認識があれば、苦情対応はもっと楽になると思いませんか？
ちなみに、amazonさんからは、非常に丁寧なおわびのメールがすぐに届きました。
さすがです。素晴らしい回答を、本当にありがとうございました！
この件以来、私は、「自分のために」苦情は言わないことにしました。
その代わり、良いサービスを受けたときは、感謝の長ーいメールを送るようになりました。
苦情メールとは正反対で、人をほめるメールは、書いているうちに幸せになってくるのです。
しかしこれ、あんまり長文だと、受ける側からしたらクレームの一種かもしれませんね。
