化粧品や健康食品を販売する際、一番頭を悩ますのが「薬事法」です。どんどん規制が厳しくなり、表現の幅が狭くなりつつあります。会社が発行する広告物・販促物にお客様の体験談やビフォーアフターの写真まで載せてはいけないとなれば、当たり障りのない商品成分の説明しかできません。
しかし、商品が本当に良ければ、お客様が口コミをして広げてくれます。薬事法はあくまでも企業を縛るものであり、お客様の口コミまでは縛ることはできないのです。
考えてみてください。
「この化粧水を使ったら肌荒れが治ったよ」と知り合いに紹介したとします。もしこれもがアウトになるのであれば、戦々恐々となってしまいます。
同じように、お客様が使った感想や体験談をブログやSNS、またはAmazonなどにレビューを書くのは問題ありません。ビフォーアフターもです。ただし、アフィリエイトが絡んでくると話は別です。あくまでも営利関係がないことが前提になります。
参考：Amazonセラーフォーラム「薬事法関連の質問です。」
注意点としては、お客様がブログやAmazonレビューを書いてくれたからといって、それを広告物に使ってはいけません。薬事法に触れる表現は、お客様の自発的にする口コミ（レビュー）に委ねるのが無難でしょう。
私なら、企業が発行する広告物に「体験談やビフォーアフターは、薬事法のためご紹介できません。Amazonのレビューを見ていただくか、検索してお探しください」と記します。このほうが誠意を感じますし、法にも触れないはずです。
どちらにしろ、最終的には「商品力」と「話題性」がなければ、良いレビューはつきません。
※私は薬事法の専門家ではありませんので、本記事は参考程度に留めてください。問題があっても責任は負いません。念のために。
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