昨日、三越から花王 アタックプレミアムギフトが届いたのを本日交換してきました。
相手様は某企業で外商経由だったので外商に行こうかな、お歳暮ギフトセンターかなと
迷ったのですが色々考えた末、三越内での情報拡散を考えて日本橋三越本店の１Fに有る
カスタマーデスクへ持って行きました。
カスタマーデスクには担当違いだとは思いますがとお断りした上で、
花王の製品は使いたく 無いので返品又は交換して欲しい
と言う申し出をしたら、さすがに1流と言われて居る デパートは違いますね、
それは大変申し訳御座いませんでしたと言われ
その場で、とても気持ちの良い対応で商品券に交換して頂きました。
その後、育ちの良さそうなカスタマーデスクのお嬢さんと花王不買運動の話などを
してみましたが、お嬢さんは花王不買運動をご存じのようでしたが、三越社内の話は
さすがに出ませんでした。
気分が良いので三越で頂いた商品券も使って色々お買い物して帰って来ましたが
今日の対応を見て、1流と言われるにはその理由が有るんだなと感心し
来年からのお歳暮は全て三越から送ることを決めましたわ。
個人的には花王の消費者相談室と三越のお嬢様との社員教育の差、
そもそも採用時点での素養の差を感じた一日でした。
------------------------------------------------------------------------------------
どーやら三越では気軽に交換対応をしてくれるらしい（笑）。
本当の話であれば、小売店における花王の評判はダダ下がりであろう。
仕入れたものが売れないコトも、無論小売店から嫌われるのだが、
売れたものを返品、別商品へ交換というのは、
実質の売上減、帳簿の記載変更、上部への報告、返品・交換伝票の作成など事務作業が発生する。
つまり面倒臭い事務作業が伴うのである。
小売店の年末年始は忙しい。
そんな中、「返品だ」「交換だ」ので、
いらぬ事務作業を生む会社の商品に対する気持ちは憎悪と変わる。
実はこういった悪感情が一番恐ろしい。
100個売れ残るよりも、10個返品・交換があるほうが心象は悪いのである。
つまり、花王は実質的な売上では現れないダメージを被ることとなる。
無論、その憎悪が今後の仕入れ、売り場面積に直結することもあるのだ。
消費者を怒らせると怖い。
お帰りの際、ポチっと押していただければ励みになります。
宜しくお願いいたします。
※携帯の方はこちらでお願いします>>>にほんブログ村 政治ブログ
■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■
＜知ってますか？本当は恐いTPP＞
■参考動画
【必見！】TPP アメリカの本当の狙い 1/3 東谷暁
http://www.youtube.com/watch?v=qMHMICZZu4Q
【必見！】TPP アメリカの本当の狙い 2/3 東谷暁
http://www.youtube.com/watch?v=D8xkojjmCLc
【神動画！】TPP アメリカの本当の狙い 3/3 東谷暁 【アンカー】
http://www.youtube.com/watch?v=j3A26nWiv5w
緊急警告・TPPに参加してはならない
http://www.youtube.com/watch?v=gI_cIWjd5O0
中野剛志先生のよくわかるTPP解説―日本はTPPで輸出を拡大できっこない！
http://www.youtube.com/watch?v=RlyluxDfjMo
考えてみようTPP（TPPがよく分かるサイトです）
http://www.think-tpp.jp/
** フジテレビ関係のデモ **
◆【広島】12月11日（日）14時 広島中央公園東側 フジテレビ抗議デモ
◆【静岡】12月18日（日）13時 静岡駅周辺 フジ・花王抗議チラシ配布オフ
【フジテレビ】抗議デモまとめwiki
** 行動する保守の活動 **
◆【東京】12月 4日（日）15時30分 常盤橋公園 反政府デモ in 銀座 主催：日侵会
◆【東京】12月 4日（日）15時30分 明治公園四季の庭 野田政権解散要求デモ渋谷
◆【京都】12月 4日（日）17時 勧進橋児童公園奪還2周年記念祝賀会 チーム関西
◆【東京】12月 8日（木）18時 憲政記念館 史実を世界に発信する会第1回講演会
◆【東京】12月 8日（木）18時30分 文京区民会館 靖国の安寧は絶対守る第4回集会
◆【東京】12月10日（土）14時30分 新宿大久保公園 李大統領来日抗議デモ ゆう
◆【東京】12月14日（水）12時 慰安婦の嘘は許すな！なでしこ外務省アクション2011
◆【大阪】12月17日（土）15時 靱(うつぼ)公園東園 TPP断固反対デモ@大阪
----------------------------------------------------------------------------------
【人害法（人権侵害救済法案）】【外国人参政権】に断固反対します。
署名にご協力ください。
http://www.shomei.tv/project-1300.html
----------------------------------------------------------------------------------