「片づけのプロ」の実績を確認する、いちばんベストな方法は？｜CCSについて⑤

こんにちは、三谷直子です。
私、ハウスキーピング協会認定の
「整理収納サービス　キャリア認証制度(CCS)」に、メインで携わっております。
 
この制度は、
今までの「勉強して得る資格」とは、まったく違うものなので、
…「なぜ○○なの？　どうして？」とご質問をいただくことが多いです。
直接、思いをシッカリ語る機会はなかなかないもので、
…ここで、しっかり語ろう！ということで書いています。

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■CCS(整理収納サービス　キャリア認証制度)についてはこちら

■この制度の要となるキャリアチェックリーダーをただいま募集しています。

　▽2019年のキャリアチェックリーダー集合研修
　＜７期＞札幌 2019年4月24日(水)・25日(木)
　＜８期＞広島 2019年5月29日(水)・30日(木)
　＜９期＞仙台 2019年6月10日(月)・11日(火)
　＜10期＞金沢　2019年7月11日(木)・12日(金)
　キャリアチェックリーダーの詳細・お申込みはこちら

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・整理収納アドバイザーで"現場"サービスをしている人の
　どこのだれなら、仕事を任せて安心なのか
・どうやったら、整理収納サービスの価値が認知してもらえるのか
↓
どこのだれが
どれくらい仕事の実績があって、
どれくらいのことができて、
なにを得意にしているのか、が今はわからない
↓
見える形にする
↓
「すでにこれまで仕事をしてきている人」の
実績が道理にかなって認められ、
効果や有効であることが認められ、
高い専門性を認められ、
ちゃんとお金を払われる価値があるサービスだ、
世間様に認めてもらう
↓
そうすれば
・社会的地位と価値、認知度アップ
・これからの仕事
に、つながるはず！
 
と、考えたCCSのメンバー。

はじめは、「講座+試験・考査」というスタイルを考えました。
…が、数カ月、情報を集めたり、考えたりして
「講座や試験は、"現場"じゃない」
と、気づきます。
 
「実績を認証する＝確かにそうである、と認める
　ためには、
　客観的な証拠が必要」
と、いうことにも気づきます。
 
では、その「客観的な証拠」を、
だれが・どうやって、確認するのか。
 
「片づけサービスは、お客様の要望が幅広く、多種多様。
　提供側である整理収納アドバイザーの能力・専門性も幅広い。
　整理～収納～インテリア・建築・風水などなど…
　プロフェッショナルとして、必須項目はなにか」
「多種多様な専門性を、
　"確かに専門性があり、プロだ"とするには、どうすればいい？」
「知識だけではなく、お客様との接し方も、プロとして重要」
…などの軸が見えてきました。
 
「整理収納アドバイザー1級」というプロ資格の上に乗っかってくる
「プロフェッショナルさ」は、資格を持っていればいい、というわけじゃないんですね。
 
資格や知識を持っているからプロ、じゃない。
それらを、お客様のために活用するのが、プロというものです。

他にもいろいろ
現場でがんばるアドバイザーの諸先輩方からも、
なにかとご意見をいただき、アンケートを取るなどして、
澤先生とチームでミーティングを重ねて、
「いちばんベストな方法は、
　チェックする人が直接、アドバイザーのところにうかがって、
　人の目で証拠を確認し、話を聴くこと」
と、結論ができました。
 
じゃあ…
そのベストな方法を採用するとして…
誰に行ってもらうんだ…？？
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これまで、
ご自身で考えて、片づけサービス・整理収納サービスを提供してきた
アドバイザーさんのところに伺うわけですから…
どんな人でもいい、というわけにはいきません。
 
私も、
「手探りで、自分で学び、自分で考え、自分で作りだしながら、
片づけサービスをやってきた」人間です。
 

「この人は客観的にものごとを見れる人だ」と、
信頼される人である必要があります。

「片づけサービスとはどういう流れで、
どんなことに注意して、なにを用意するのか…etc.」
と、理解していること。

「このサービスを、必要とする人にもっと届けたい
　整理収納アドバイザーの認知度をあげたい
　そうして、
　新しくこの世界に入ってくる人が、仕事をがんばれるようにしたい
　この先の未来に"もっと当たり前に使ってもらえる"ようにしたい」
という、強い思い・熱い思いを持っていること。
 
じゃあ…
「そういう人に、その立場に、
　なってもらうのが一番だよね」
…打ち合わせの結果、そう結論が出て…
 
「キャリアチェックリーダー」を育てる
というステップに、私たちは踏み出すことになったのでした！
 
↑の写真は、その１回目の研修風景。
 
この研修は、
すでに熱い思いを持っているアドバイザーの方に
「キャリアチェックリーダーとして仕事をするために必要な能力」を
インストールしてもらう研修です。
 
頭がパンクしそう…
と直後は言われることも多いのですが、
「お客様とのコミュニケーションや、
　仕事のミーティングでも、ものすごく活用している」
「打ち合わせがスムーズにいく」
「お客様や、相手の気持ちが、ビックリするほどわかるようになった」
…と、感想をいただくことも多いです。
 
あと、私の感覚としては、
ビジネス的な文章が上手になります！
 
これによって、整理収納アドバイザーに対する認識が
「主婦が趣味でやっている」
「建築やインテリアの会社が"おまけ"でやっている」
というものから、
「きちんとしたプロの仕事」として認知される一歩に
なるといいなあ、と願っています。
 
さてさて、こうして、キャリアチェックリーダーになられた方に、
私もキャリアチェックに来てもらいました。
来てもらって、とってもよかった！…という話は、また次回に！