マナー講師を目指す人を応援!!

日本サービスマナー協会スタッフの優心が、美マナーについてを綴るブログ☆
感動の接客をしたい!そんなあなたを応援します♪


テーマ:
突然ですが自分の第一印象に自信がありますか?



ビジネスシーンだけでなく、日頃から第一印象は様々な場面で物事を大きく左右します。



接客業に就いていた私も、この第一印象をとても大事にしています。



日本サービスマナー協会理事長のコラムで第一印象についてご紹介します。


・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・


観光産業に限らず、接客や接遇には『第一印象』が非常に大切になります。


お客様は接遇者との出会いから、あなた自身そして企業の印象を持つことになるのです。


感じの良い第一印象をお客様に与えられれば、その後のサービスもスムーズに
運びやすくなるものです。


「第一印象を与えるチャンスは二度とない」ということをしっかりと理解したいですね。


お客様はどのような場合でも敬意を持って対応してほしいと思っているものです。


お客様と接するときはあなたの敬意を示すチャンスとなります。


そのためにも素晴らしい第一印象を与えることはお客様と良い人間関係を築く上での
大切な手段となるのです。


では具体的にはどのようにすれば良いのでしょうか?


まず、いつでもお客様が声を掛けやすい表情が必要となります。


具体的には口角を常に上げ、目も緩めた温かい表情ができているかが大切なポイントです。


そして同時に、清潔感・機能性・調和を原則とした身だしなみができているかが問われます。


具体的な身だしなみのセルフチェック項目として次のようなものが挙げられます。

①髪は清潔でフケがないか。
色はナチュラルで寝ぐせがなく、前髪がお辞儀をした時顔にかかっていないか。

②特に女性の場合、派手な化粧、化粧崩れ、ノーメイクではないか。

③爪は長すぎず短すぎず綺麗にカットされているか。
女性の場合はマニュキアの色が派手すぎたり剥げたりしていないか。

④時計や装飾品は派手すぎた物ではないか。
また、仕事の邪魔にならず、相応しいものになっているか。
香水やコロンなどはにおいがきつくないか。

⑤服装にほつれ、汚れ、しわがあったり、ボタンが取れていたりしていないか。
素材や、デザイン、色は落ち着いたものを選択し、露出度は高くないか。
女性の場合ストッキングは伝線していないか。

⑥靴はキレイに磨いてあり、仕事に相応しいか。


こういった基本の上に、勤め先ごとに制服基準や美容基準など定められている場合は
それに合った身だしなみをする必要があります。


夏場はクールビズなどで最近はラフな服装で勤務する場合も多いでしょうが、
会社等が定めたルールにのっとり、接客や接遇にふさわしい服装と素敵な笑顔で
お客様を迎えられるようにしたいものですね。


日本サービスマナー協会理事長
沢野 弘


・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・

お問合せはこちらから

■日本サービスマナー協会 東京本部■ 
東京都中央区銀座7-15-5 共同ビル4階
TEL:  03‐6278‐7051


■日本サービスマナー協会 大阪本部■
大阪市中央区谷町2丁目1-22 フェアステージ大手前ビル5階
TEL: 06-6809-4141


■日本サービスマナー協会 名古屋本部■
愛知県名古屋市東区泉1丁目14-3 ハセガワビル4階
TEL: 052-684-8271


■日本サービスマナー協会 福岡本部■
福岡市中央区天神4丁目1-17博多天神ビル 5階
TEL: 092-724-7091
AD
いいね!した人  |  リブログ(0)

テーマ:
日本サービスマナー協会の認定資格講座は正規受講料のたった1割の金額で以前に受講された認定資格講座を再度受講できます。



再受講は初回と異なった会場でも受講可能です。(初回は大阪で受講、再受講は東京で受講 等)



完璧にマスターするまで何回でも受講できるので、これから受講を検討される方にも安心できるシステムになっています。
※各開催日で新規受講者が1名以上いることが条件となります。



マナー講師養成講座part1 9,800円

マナー講師養成講座part2 4,800円

プロフェッショナルマナー講師養成講座 11,800円

コーチ養成講座 10,800円(個別セッションは含みません)

メンタルヘルスアドバイザー認定講座 4,800円

アサーティブコミュニケーター認定講座 4,800円

ファシリテーター認定講座 4,800円



再受講できるのは以前に受講された本人に限ります。



途中入室や途中退室は認めません。あくまで正規受講者と同様に受講することが条件となります。



2日間の講座の場合は原則として2日連続で受講していただきます。



再受講はその都度正規受講料の1割をお支払いいただければ何回でも受講可能です。



再受講は初回と異なった会場でも受講可能です。(初回は大阪で受講、再受講は東京で受講 等)



テキストは初回受講していただいた際のものを持参いただくことになり、なくされた場合は1冊1500円で購入していただきます。




是非この安心でお得な再受講制度を利用して、講師としてのスキルアップを目指してください!



再受講制度の詳細・お申込みはこちらから



お問合せはこちらから

■日本サービスマナー協会 東京本部■ 
東京都中央区銀座7-15-5 共同ビル4階
TEL:  03‐6278‐7051


■日本サービスマナー協会 大阪本部■
大阪市中央区谷町2丁目1-22 フェアステージ大手前ビル5階
TEL: 06-6809-4141


■日本サービスマナー協会 名古屋本部■
愛知県名古屋市東区泉1丁目14-3 ハセガワビル4階
TEL: 052-684-8271


■日本サービスマナー協会 福岡本部■
福岡市中央区天神4丁目1-17博多天神ビル 5階
TEL: 092-724-7091
AD
いいね!した人  |  リブログ(0)

テーマ:
【日本サービスマナー協会・認定資格講座
(東京・名古屋・大阪・福岡)



日本サービスマナー協会では次のような6種類の資格認定講座を設置しています。

■マナー講師養成講座

■プロフェッショナルマナー講師養成講座

■コーチ養成講座

■メンタルヘルスアドバイザー認定講座

■アサーティブコミュニケーター認定講座

■ファシリテーター認定講座




それぞれの概要は次の通りです。
マナー講師養成講座(10時間+6時間)
マナー講師や社員研修講師としての資質を身につけ、素敵な女性として活躍するための講座です。
マナー講師養成講座はpart1ビジネスマナーとpart2一般マナーに分かれます。
マナー講師養成講座part1では、2日間でビジネスの場で必要な全般のマナーを座学と実践を通して学び、part2では、1日で冠婚葬祭やテーブルマナーなど暮らしの一般的なマナーを座学と実践を通して学びます。
社内で社員教育を担当することになり不安な方、これからマナー講師として社員教育に携わりたいという方には是非受講していただきたい講座です。


プロフェッショナルマナー講師養成講座(12時間)
マナー講師養成講座修了レベルの方を対象に、2日間でより魅力のあるマナー講師になるための話法・技能・プレゼンテーションテクニックなどを座学と実践を通して学びます。
プロフェッショナルマナー講師認定後は、日本サービスマナー協会の正式講師登録ができ、個人でのスクール開業支援やフリーランスの講師としての活動を協会がサポートします。


コーチ養成講座(10時間)
2日間という短期間でコーチングのエッセンスをしっかりと学べるだけでなく、実際にコーチングのスキルを活かした研修ができるようにきめ細かな指導を行います。
マナー講師や研修講師の方は、コーチングを学ぶことにより自身の講座中、参加者の意見がより引き出しやすくなり、活気ある講座運営に活かせるようになります。
日本サービスマナー協会に登録して講師として活躍を希望される場合はマナー講師養成講座の認定だけでなくコーチ養成講座の認定が必要条件となります。


メンタルヘルスアドバイザー認定講座(6時間)
従業員数50人以上の全ての事業場にメンタルヘルスケアであるストレスチェックの実施を義務付ける法案が国会で可決・成立し、2015年12月より施行されます。
これに伴い、企業内でメンタルヘルスの内容を理解し、カウンセリングやアドバイスができるメンタルヘルス分野の責任者の設置が急務となっています。
メンタルヘルスアドバイザーはそういった企業にアドバイスを行い、研修も担当できる力を身につけます。



アサーティブコミュニケーター認定講座(6時間)
アサーティブトレーニングはアメリカで1960年代に始まった人権擁護の思想と運動等の際の自己主張行動の訓練技法でした。
日本では最近、企業でのマネジメントや新入社員研修、学校教育の現場、病院など医療や介護の分野などでのリーダー養成研修等でアサーティブコミュニケーションが注目を浴びるようになってきました。
このアサーティブコミュニケーター認定講座では、アサーティブについてしっかりと学び、 自分の物の見方や考え方をチェックしてアサーティブなコミュニケーションがとれるようにトレーニングをするだけでなく、アサーティブコミュニケーションでの伝え方の指導もできるように学んでいただきます。



ファシリテーター認定講座(6時間)
ファシリテーターは、会議などの場では議事進行を務める人のことなどを指し、中立な立場を守ってチームのプロセスを管理し、参加者の心理や状況を見ながらチームワークを引き出してプログラムを進行していく事が求められます。
ファシリテーター認定講座では、企業などの組織が成果をあげるよう、人と人との効果的なコミュニケーションの場を作り、メンバー各自のパワーを最大限に引き出して多様な考えをまとめて行き、チームの成果が最大化するよう支援し対立した意見を合意形成に導いて、実行に向けたモチベーションを高めるファシリテーターの役割を学び、更に企業に対して指導できる力を身につけます。




それぞれの講座受講後は、認定試験(受験料10,000円)に合格すると認定資格も与えられます。
また、これらをトータルに学びたい人のために受講していただきやすいようにまとめてお申し込みいただいた場合に受講料が割引となる
プラチナパック



ダイヤモンドパック

も設定しています。意欲的に学ぼうと思われる方はぜひご活用ください。



お問合せはこちらから

■日本サービスマナー協会 東京本部■ 
東京都中央区銀座7-15-5 共同ビル4階
TEL:  03‐6278‐7051


■日本サービスマナー協会 大阪本部■
大阪市中央区谷町2丁目1-22 フェアステージ大手前ビル5階
TEL: 06-6809-4141


■日本サービスマナー協会 名古屋本部■
愛知県名古屋市東区泉1丁目14-3 ハセガワビル4階
TEL: 052-684-8271


■日本サービスマナー協会 福岡本部■
福岡市中央区天神4丁目1-17博多天神ビル 5階
TEL: 092-724-7091



AD
いいね!した人  |  リブログ(0)

AD

Ameba人気のブログ

Amebaトピックス

      ランキング

      • 総合
      • 新登場
      • 急上昇
      • トレンド

      ブログをはじめる

      たくさんの芸能人・有名人が
      書いているAmebaブログを
      無料で簡単にはじめることができます。

      公式トップブロガーへ応募

      多くの方にご紹介したいブログを
      執筆する方を「公式トップブロガー」
      として認定しております。

      芸能人・有名人ブログを開設

      Amebaブログでは、芸能人・有名人ブログを
      ご希望される著名人の方/事務所様を
      随時募集しております。