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日本サービスマナー協会スタッフの優心が、美マナーについてを綴るブログ☆
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動画でわかるワンポイントマナーレッスン



NPO法人日本サービスマナー協会のマナー講師が出演・講義する動画マナーレッスンサイトが開設しました!



ビジネスマナーから慶弔マナーなど、様々なカテゴリーに分かれて動画でわかりやすく解説しています。



もちろん無料で視聴できますので、是非ご覧ください!



動画でわかるワンポイントマナーレッスンはこちらから



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■日本サービスマナー協会 東京本部■ 
東京都中央区銀座7-15-5 共同ビル4階
TEL:  03‐6278‐7051


■日本サービスマナー協会 大阪本部■
大阪市中央区谷町2丁目1-22 フェアステージ大手前ビル5階
TEL: 06-6809-4141


■日本サービスマナー協会 名古屋本部■
愛知県名古屋市東区泉1丁目14-3 ハセガワビル4階
TEL: 052-684-8271


■日本サービスマナー協会 福岡本部■
福岡市中央区天神4丁目1-17博多天神ビル 5階
TEL: 092-724-7091
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突然ですが自分の第一印象に自信がありますか?



ビジネスシーンだけでなく、日頃から第一印象は様々な場面で物事を大きく左右します。



接客業に就いていた私も、この第一印象をとても大事にしています。



日本サービスマナー協会理事長のコラムで第一印象についてご紹介します。


・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・


観光産業に限らず、接客や接遇には『第一印象』が非常に大切になります。


お客様は接遇者との出会いから、あなた自身そして企業の印象を持つことになるのです。


感じの良い第一印象をお客様に与えられれば、その後のサービスもスムーズに
運びやすくなるものです。


「第一印象を与えるチャンスは二度とない」ということをしっかりと理解したいですね。


お客様はどのような場合でも敬意を持って対応してほしいと思っているものです。


お客様と接するときはあなたの敬意を示すチャンスとなります。


そのためにも素晴らしい第一印象を与えることはお客様と良い人間関係を築く上での
大切な手段となるのです。


では具体的にはどのようにすれば良いのでしょうか?


まず、いつでもお客様が声を掛けやすい表情が必要となります。


具体的には口角を常に上げ、目も緩めた温かい表情ができているかが大切なポイントです。


そして同時に、清潔感・機能性・調和を原則とした身だしなみができているかが問われます。


具体的な身だしなみのセルフチェック項目として次のようなものが挙げられます。

①髪は清潔でフケがないか。
色はナチュラルで寝ぐせがなく、前髪がお辞儀をした時顔にかかっていないか。

②特に女性の場合、派手な化粧、化粧崩れ、ノーメイクではないか。

③爪は長すぎず短すぎず綺麗にカットされているか。
女性の場合はマニュキアの色が派手すぎたり剥げたりしていないか。

④時計や装飾品は派手すぎた物ではないか。
また、仕事の邪魔にならず、相応しいものになっているか。
香水やコロンなどはにおいがきつくないか。

⑤服装にほつれ、汚れ、しわがあったり、ボタンが取れていたりしていないか。
素材や、デザイン、色は落ち着いたものを選択し、露出度は高くないか。
女性の場合ストッキングは伝線していないか。

⑥靴はキレイに磨いてあり、仕事に相応しいか。


こういった基本の上に、勤め先ごとに制服基準や美容基準など定められている場合は
それに合った身だしなみをする必要があります。


夏場はクールビズなどで最近はラフな服装で勤務する場合も多いでしょうが、
会社等が定めたルールにのっとり、接客や接遇にふさわしい服装と素敵な笑顔で
お客様を迎えられるようにしたいものですね。


日本サービスマナー協会理事長
沢野 弘


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