リピーターになってもらうためには何をしたらいいのか？

■追跡型の商品販売サイトの戦略■


【 ４０．保障を付けてあげる 】


インターネットで買い物をすることに

抵抗を感じている人は、まだまだ沢山います。

そういう人には「安心」してモノを買ってもらえるように

「保障」を付けてあげるのが効果的です。


例えば「○○日間お試しになって効果がない場合は

速やかに全額返金いたします」

といったように何日間か何ヶ月間の猶予を

買い手に与えてあげれば安心して購入する人も

沢山でてくるでしょう。


１度購入して、それが良ければリピーターとして

何度も自分のサイトで紹介している商品を買ってもらえる

という事実は売上を上げることにおいて

非常に大事なことなのですが、

１回目の購入（初めての）が一番難しいです。

そこさえ何とかクリアできて信用してもらえれば

どんどんリピーターも増えていきますので、

そういった意味では初めてインターネットで

買い物をする人にも安心感を与えるためにも

何らかの「保障」は付けたほうがいいですね。。。

お客さんの心配事は事前に解消してあげる。その２

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【 ３８．デメリットを書くことも大事 】


どんな商品やサービスでもメリットばかりでは

ありません。

必ずデメリットもあるハズです。。


メリットばかりを前面に出して、デメリットを

隠しているとかえって警戒されてしまうことも

多いのも事実です。

デメリットを書くと売れないんじゃないか？

と心配する人もいるでしょうが、

実際にはそんなことはありません。


デメリットを書くことに抵抗を感じるというのであれば

「こういう人には、こういう商品は合わない」

といった形で合わない理由もちゃんと書いてあげるのも

いいと思います。


また、メリットをデメリットのようにして書く

という、ちょっとしたテクニックのようなものもあります。

例えば

「このパソコンには便利な機能がありすぎて初心者

　の方には慣れるまでには時間がかかるかもしれません」

といったように書くことで、裏を返せば

使い慣れてくれば何でも出来る便利なパソコンなんだ

と言っているのと同じことです。


メリットなのにデメリットのように書くことによって

このサイトの管理者は、ただ売れればいいというだけでなく

買う側の立場になって考えてる。

という良い印象を持ってもらえます。


だからといってデメリットばかり書いていたのでは

売れませんから、メリットが１０個だったら、

デメリットも２個とか３個載せるといったように

メリットとデメリットのバランスもウマク考える

ようにしてくださいね。。。

お客さんの心配事は事前に解消してあげる。

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【 ３７．予め予想できるトラブル解消法などを記載する 】


購入を迷っている訪問者の心配事を取り除くことで、

訪問者を安心させて、購入までの垣根を低くする

こともできます。


例えば古くなったパソコンを買い換えようかと

考えている人がいたとします。

けれども今イチ決断が出来ない理由として

「インターネットやメールの設定がウマク出来ない」

「デジカメ写真やワード、エクセルのデータの移行

　が面倒だ」

「もし失敗してデータが全部消えてしまったらどうしよう」

といった心配事があると思います。

特にパソコンにあまり詳しくない人や初心者なら

なおさらですよね。。


そういった部分をサイトの中で解消してあげることが

できれば、安心して購入を検討してくれるのでは

ないかと思います。


売ることばかりを考えて商品の特性や値段の安さばかり

アピールしていても売れないものもたくさんありますから、

予め予想できるトラブル対処法などもサイトに記載して

「ここなら安心」

と思ってもらえることも大事なことです。。。

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みんなが買ってるなら自分も、、、という日本人の心理

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【 ３６．商品の紹介はランキング制に 】


どの商品を買おうか迷っているお客さんに

「これが最近一番売れてますね」

「人気でいったらこれが一番ですね」

などと店員に言われて購入を決断した人は

結構多いんじゃないでしょうか。


「たくさんの人が買っているんだから間違いないはず」

という心理が働いて、商品を購入するかどうかの

最後の一押しになります。

特に日本人は「右にならえ」的なところがあって、

みんなが持ってるなら自分も。。

という理由で購入を決断する人も多いですね。


ネットでもこの心理を利用してランキングを

うまく使いこなしてみましょう。

また、ランキングだけでなく

なぜ一番人気があるのか？

などを自分なりに原因を調べて掲載することによって

さらに売上は倍増することでしょう。。。

人は購入を迷っているとき何に心が動かされるのだろうか。。。

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【 ３５．購入者の体験談を掲載しよう！！ 】


商品の価格や性能や、なぜ購入する必要があるのかは

解ったとしても、「本当に良いものなのか？

自分にとって本当に必要なものなのか？」

といろいろ迷ってしまってなかなか決断できない人もいますね。


そこで効果的なのが「購入者の体験談」を

掲載することです。

実際に購入した人の体験談は、安心して購入できる

１つの材料にもなりますし、どんな人にどの商品・サービス

が必要で有益なものなのかもアピールすることもできます。


購入者の体験談を集めるには

アンケートに協力してもらう方法があります。

そのお返しとして素敵なプレゼントを用意すれば

簡単に集まるでしょう。

ただし、購入者の顔写真付きと顔写真なしとでは

インパクトの面で全然印象が違ってきてしまいます。


顔写真がない体験談だと

「サイトの運営者が自分で書いているのではないか？」

と思う人も実際にいます。

そのため顔写真が掲載可能であれば、ぜひ顔写真は

載せるようにしてください。


顔写真の掲載をＯＫしてくれた人にはキャッシュバック

するなどのリスクを背負っても、その何倍もの効果があって

たくさん商品が売れるのであれば元はスグにとることは

できます。


目先の損得にとらわれず、長期的な販売戦略を

立てる工夫も大事なことです。。。

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