またもややってくれましたauのお客様対応。
木曜日に今日中に連絡をくれっと厳しく言ったのですが、物理的な問題でデータが取れないので仕方なく土曜日に電話でもよいと了承したら、なんと土曜日の19時過ぎに電話が来た。
あのー、少なくとも木曜日の夜に「今日はデータを取れなかったので土曜日の何時ころ電話します」といってくるべきではないかな?
言ってこない以上は土曜日の朝一に連絡をよこすべきだと思うのですが。
それが19時って…
まぁ、そのことでも小言を言っていましたが、どうやら全容がわかってきました。
前回修理依頼を出す時に「今使っている状態で徹底的に調査をしてくれ」ということでアプリを一度消して検証する際に再度アプリを入れて検査することができるのかを聞いたてもらったのですが、その時はできるということで修理依頼をした経緯があったのですが、アプリを入れずに検査したのね。
しかも入れているアプリはアメーバとマクドナルドのみ。
スマホの意味がねぇじゃねぇかって思われるかもしれませんが、全くその通り(笑)
それを外しての検査結果は問題なしということで返答をもらったので問題ないのに直す必要がないでしょうとのことで修理はしないでそのままで返してもらいました。
この場合はユーザーに瑕疵はないと思いませんか?
しかし、auに言わせると、アプリが干渉している、全携帯機種からの写したデーター(電話帳だけ)が干渉している、かもしれないので基盤交換をしないといけない、らしい。
技術屋として言っている意味が分からないのだが、オヤジの見解としては問題ないものを好感して不具合が出る可能性もあるので不具合がない場合は交換しない、が正解です。
問題がない以上は問題がでるわけでもなく、問題が起こるのだが原因不明ですというのと全く違う。
原因不明の場合は基盤交換は当然だと思うのだが、問題なしの場合は基盤交換するのは間違いです。
いつも個人的見解で「思います」という言葉を使いますが、この場合は断定するくらいの真理です。
ですのでauのお客様サポートの行っている意味が分からないでもないが理解不能です。
オヤジとしては言って約束していたことを履行してくれないauにかなり頭にきている旨を伝えて、そのことを念頭に置いて返事をしてくれといっておきました。
ちなみにオヤジは嫁ちゃんとオヤジの携帯2台に電話回線にネット回線、全部auですので返答次第では解約します、との旨を伝えてあります。
で、返事は基盤の交換をさせてくれってことです。
前の仮定の話をしたときにはau側が仮定の話はできないとのことを言っていたので仮定の話で確約できないならauは使えないといったので、もし次出た場合は機種変更、真新しい端末に替えることも検討しますということの言質は取ってあります。
そのことをいったら、なんと検討するということは確約するということではないので返事は修理以外ありえないですとの返事です。
新手のオレオレ詐欺か?
日本語的にはその見解で正しいでしょうが商習慣的にはそれは詐欺というもの。
その場をいい逃れるためにいい加減なことを言って言い逃れた詐欺師の論法でしょう。
それはユーザーに対して詭弁であって機械の不備で頭にきているユーザーに対して通じる話ではありませんね。
確かに説得はできるでしょう。
しかし納得はしてもらえずに信頼を失うということがわかっていないのでしょうか?
再三ではありますが、オヤジの場合は設計上の不備があるらしくどうしようもないのですが、こういう機械なので勘弁してくださいといえば勘弁するとも言っているのです。
ただし、メーカーに言って不具合の改善を要望していますのでそれができ次第対処します、とでも言っていれば小言を言ってそれで手打ちと考えてその旨も伝えているのですが、絶対に自分たちの火を認めない。
NECのパソコンでも同じことを言ってオヤジの怒りをかったのですが、auも不良品は売っていませんといった。
不良品を売っていなければ今の状況は良品の状態ということであって端末自体のクレームや修理が発生するわけがない。
発生している以上は不良品を売っているのではないですかな。
オヤジも面倒くさがり屋なのでできることなら会社の変更はしたくはないので不備を詫びたら手打ちにするつもりで、譲歩もしているのですが、どうもauは譲歩をするつもりはないらしい。
そりゃそうだ、そんなことをしていたらどれだけの不備でお金がかかることやら。
しかしこの担当の方の誠意を感じたのでとりあえずは今回は基盤交換をしてみて、それでも改善しない場合は解約手数料は会社もちで解約に応じる、ことを確約してもらって修理をすることにしました。
そのさい、やはり面倒くさいのもありますので解約はしない方向でいる旨も伝えておきました。
改善されないなら、できれば機種変を無償でしていただきたいと思いますけどwww
直れば一番いいのですが。
優しいクレーマーだなぁ(笑)