なんだこのタイトル。
今までにはないブログになるかと。
わたしエステ好きなんです。
エステだけじゃなく、整体、カイロ、鍼、脱毛、フォト、ネイル、マツエク、リンパ、アーユルヴェーダ、海外での高級エステなど・・・興味あるものはとりあえず試す派。
もうこれは、大学のころからだから、10年弱？
試すのが好きなんです。
通ったりもするけど、お試しがほとんど。
計どれくらいのサロンに足を運んだことかしら。
今更やけど、記録残しておけばよかった。
今日行ったエステのレベルがひどすぎたので自分のこれまでの所感を記録。
あくまでもこれは、完全に素人目線で、誰に対しての意見ではありません。
個人的な感想。ただそれだけ。
＜ハード面＞
●アクセス
これ大事、駅から歩くところやチャリでも遠いところはどんなに良くても、行くことが面倒になるためＮＧ
●建物
都会は結構ぼろいビルひエステが入居していることが多い。
エレベーターとかぼろいと萎える。トイレが共有とか厳しい。きれいにしてるなら許せる。
●サロン内
清潔感第一。掃除が行き届いているか、個室の床、タオルなど。
においも大事。いい香りがしててほしい。音楽も重要。
無音のところや、そとの車の音がめっちゃ聞こえるところとかあったけど、そんなの最悪。
あと、なんだかごちゃごちゃしてるのもＮＧ。
ようはまたここに来たい、気持ちがいい、とお客さんが思えるところでないとだめです。
●化粧直し場
ある程度、一人でお直しができるスペースが良い。
化粧直しする場所がなかったり、入口のすぐ横だったり、オープンスペースだとあんまりうれしくない。
メイク道具を貸してくれる、貸してくれないはどちらでもいいのですが、貸してくれる場合それも清潔にしておいてほしい。
せっかく試そうかなっと思っても、チークブラシが粉まみれだったらやだもん。
●スタッフのハード面
身なり。服が汚れてたり、だらしなかったりしてたらＮＧ。
あと、太ってたり肌荒れがひどいのも説得力ゼロ。
学生？って思うくらい若かったり、敬語ができてないとバイト？って思うのでＮＧ。
美人は求めないですが、きれいにしている人に施術してもらいたい。
●サロンの配置etc
待合が狭すぎ、椅子が座り心地悪い、となりの声が丸聞こえ（うるさくなければＯＫ）、荷物の置き場所に困る、
スリッパがない、事務所部分が雑、・・・・などはＮＧ
●広告・メニュー表
ＨＰの写真とギャップがありすぎるのはどうかと。（広そうに見えるのに、実際はせまっっっ！みたいな）
いいギャップならＧｏｏｄですが。
ネット上に情報がないのは不安なので、あまりお客さんは来ないのでは・・・？
ＨＰはあったほうがいいですが、下手にしょぼいのつくるなら、ブログだけとかでもいいと思います。
あと、結構あるのが、メニュー表が手書き。笑
おしゃれな感じであえての手書きならＯＫなのだけど、普通に手書きなだけだと、チープな感じがします。
そもそも見にくいし。
エステに通うであろうＯＬたちはＰＣに慣れているだろうから、ＰＣで作成されたメニューの方が見やすい。
●金額設定
これはまぁ、相場なんでしょうけれど他のエステ見ましたか？研究しましたか？
って言いたくなる価格帯のサロンがたまにあります。
他社分析と自社分析をしっかりしているところだと、高くても払う価値はあると思います。
＜ソフト面＞
ソフト面はなんといっても従業員とエステの効果では？
ハード面がマイナスであっても、このソフト面が100点であればお客さんは来る。
逆にハードが100点でもソフトが0点なら、絶対客は来ない。
●スタッフソフト面
エステなんてこれにつきるんじゃないの？サービス業やもん。
何がだめって、雑な人。ひとつひとつ雑な人。
エステ機器の扱い、キャップの開け閉め、タオルのかけ方、顔の触り方、歩き方、話し方・・・・雑な人ってわかる。
出るもん。
ここをまず教育してほしい。（って私何様？笑）
あとは、コミュニケーションですよね。
ここちいいなって人は、会話が上手。アイスブレークが自然で相手の本音を引き出す感じ。ついこちらが、悩みを話してしまう感じ。ここまでこないとだめやと思う。
施術オンリー、会話が広がらないっていうエステティシャンはとても多い。特に若い人。
まぁこれは経験もいるのかもしれないけれども。。。
あとは知識情報量。
これはプロとして必要。美容のプロとしてお金をもらって施術しているのだから、雑誌に載っているレベルの
基礎的な美容知識ではだめですよ。
そんなん知ってますよっていう知識を丁寧に教えてくれる人多いですけど、プロじゃないと知らない深くいろいろ知っている人の話は聞いててためになるからね。
あと、ブライダルエステとか専門分野になるとその分野のことちょっとは勉強しろよって思います。笑
私も仕事は一生懸命勉強しながら頑張っているので、仕事ってそうゆうもんだと思います。
お金をもらっている以上、しっかり勉強してレベルを向上するもんが普通でしょ。
あと不特定多数の人を相手にする仕事であるならば、社会常識も知ってなきゃだめだと思います。
じゃないと会話にならない。
あと、自信ないのもダメ。
自社のサービス、自分の腕に自信がないといい施術なんてできないと思う。
自信のなさはすぐわかります。
経験の浅さからくる自信のなさは仕方ないけど、それなら上記に書いたように人一倍勉強すればいいと思う。
経験は浅いけど、知識とかサービス精神とか、いろいろな部分でカバーはできる。
って、あつく書きすぎた。
●施術●
エステは正直、それだけではきれいにならない。かつ続けないと意味ない。
なので、私は気分転換・趣味程度に行っています。
効果はあればいいかなくらい。
一度で効果がでるなんて思ってないし。
施術中の気持ちよさ、リラックス、楽しさ、そしてほんの少しの効果があればよい。
疲れてきたので、このへんで。
これって、エステだけじゃなくて他業種にも言えることだと思う。
もし、業界の人がこのブログを見たらこんなこと考えてる客もいますよって頭の片隅においておいてもらえれば。
以上、普段のわたくしらしくないブログでした。
