これは、ここ数日間で

私とSHOEIの間で取り交わされたノンフィクションです。

先週末に行った「もてぎ」での、心温まる？ひとコマ。

写真には映ってませんが

この売店の列の反対側にSHOEIのブースがありました。

これは！と閃き

予てからストレスだった NEOTEC の不具合について、相談に行きました。

ブース内を見ると、私が所有するNEOTECが置いてあったので、早速それを手にスタッフに

「NEOTEC使ってるんですけど、この後頭部の部分が外れやすくて・・・」

すると、若い男性スタッフが

「チークパッドですね！」と即答。

「え？？？チーク？？？」

思わず、キョトンとしてしまいましたが

兄ちゃんはすかさず

「後頭部からチークまで一体成形なので、このパーツはチークと呼んでます」

と商品を触りながら説明。

「なるほど！で、このチークパッドの後頭部の部分が外れやすくて困ってるんですよ」

すると、これまた即答で

「ご迷惑かけて申し訳ありません・・・ちなみにヘルメットは毎日、使われますか？」

え？？？

またまた難解な質問（笑）

とりあえず、素直に答えてみる。

「毎日は使いません、週末とかにツーリングに行く程度です」

「では、お手数ですが、ご自宅に戻られたらSHOEIの工場までNEOTECを送って頂けますか？」

なるほど！質問の意味を理解。

すると兄ちゃん、SHOEIのパンフレットを私に手渡してきた。

「このパンフレットの裏側に書いてある茨城工場までヘルメットを送ってください」

「わっかりました！（点検してくれるんだ！）」

「あ！お客様、送料は着払いでいいですからね＾＾」

「え、いいんですか？」

「もちろんです、このたびはご不便をおかけして申し訳ありませんでした」

ここまで会話すること1分半程度でしょうか？

あっという間に、私の予てからの疑問とストレスは、同時に消滅しました。

そして、その後のレースも気持ち良く観戦することができました。

よく、質問に対して的外れな回答や回りくどい言い方をする店員がいますが

この兄ちゃんは完ぺきでした。

むしろ、私が求めていることに対して、常に先を行く回答を用意し

気付けば、気持ちよくブースを後にしている自分が居ました。

まぁ、商売慣れしている、と言えばそれまでですが

これは、明らかにSHOEIの企業体質なのでしょう。

送料着払いで送らせる余裕と、それをスタッフに励行させる

何とも言えない、懐の広さみたいなものを感じました。

さっそく、家に帰り、

言われたとおりに「茨城工場」宛てにヘルメットを送り、待つこと２日。

×　×　×　　　×　×　×　　　×　×　×　　　×　×　×　　　×　×　×

”明日、SHOEIから届け物あり”

メールが、宅配業者から届く。

15日に発送して、16日にSHOEI到着、17日にSHOEIを出て、18日に私の下に届く。

どんだけ早いんだ・・・。

そして、本日。

予てからの、私のストレスだった

「チークパッド」の緩みは見事に、解消されていました。

また、ヘルメットと一緒に一通の手紙が入っていて、そこには以下の内容が書かれていました。

不具合の状態として

チークパッドブラケットの取り付け位置に不具合がありました

対処方法として

チークパッドブラケットの調整を行い、外れにくくしたチークパッドに新品交換しました

新品パッドに交換？？

驚きました。

至れり尽くせりな対応に頭が下がる。

緩んでいた部分を引っ張ってみるが、外れる様子はない（もちろん、交換する気で引っ張れば外れる）

さらに、図解入りでチークパッドの交換方法まで示したものも入っていました。

凄くないですか、これ。

これがSHOEIの企業力。客への心遣い。

まだ、購入してから間もないのでチークパッドが新品交換された具合が画像から伝わりづらいですが

明らかに新品に替っています。

また、懸案の後頭部のホックの外れやすさも完ぺきに解消されていました。

NEOTECというヘルメットは

シンクロテックからの完成形であるマルチテックからの脱却（最初から使っている人は分かると思う）

とでも言えるような、モデルチェンジを施したヘルメット。

サンバイザーを装着したり、あご紐にバックルを採用したり

耳の部分のクッションを外してスピーカーを仕込みやすくしたり

ある意味で、一番、ユーザーが体感しやすい部分に舵を切ったヘルメットです。

だから、「NEO」なんだと思う。

今までは、○％軽い、とか、風切り音が○％軽減とか

正直、「そう言われりゃそう思う（笑）」程度の進化でしたが

NEOTECはホントに別物です。

不評だった”下膨れ”も直ったし（笑）

あと、エアインテークの量も増えたと思います。

話が、脱線しました。

今回のSHOEIの対応は、イチ企業として出来る最善最高のものであったと感じています。

私はAraiのヘルメットも持っていますが

こんなことされたら生涯、SHOEIから浮気出来ません。

惚れてまうやろ～！

と言った、気持ちです。

SHOEI頭、Arai頭、と昔からヘルメット業界を盛り上げている２大メーカーですが

私は、SHOEI一筋で行く決意を致しました。

もし、今後、私が「Araiヘルメット買いました♪」なんて

お気楽なブログを書いた日は、どうぞ、鼻で笑ってください（と、大きく出てみる）

最後に、SHOEIヘルメットの不具合からストレスを抱えている人は

是非、一度、電話なりでSHOEIまで相談してみるといいと思います。

このブログを見て、同じように工場にいきなり着払いで送り付けても

同じ対応をしてもらえる保証はありません。

私のヘルメットはNEOTECという、発売から時間が経過していない種類であったため

上記のようなスムーズな展開を描けた可能性もあるからです。

ましてや、ボロボロになったヘルメットを送りつけるなど

被災地に不用品を着払いで送りつけたDQNのような真似はどうかなさらぬように。

SHOEIってすごい！