カスハラ、真に悪いのは接客担当の上司

カスハラ、真に悪いのは接客担当の上司

 

今話題のカスハラ、

もちろん、カスハラする人が悪いのは当り前ですが、

 

それと同じくらい悪いのが、

カスハラを受けた接客担当の、上司です。

 

なぜ？

 

接客担当がクレームを受けて、

上司たる自分に上がって来るのを嫌がる、

それが、カスハラを助長する大きな要因だからです。

 

接客業は、一般的に雇用形態が不安定なことも多く、

自分の立場を守るためには、

往々にして、カスハラにも、耐え忍んだり、

時には自腹を切ってまで、理不尽な要求に応じたりと、

そんな対応をとってしまう、しまわざるを得ないことが往々にあります。

 

本当は毅然とした態度で接客したいのに、

そうは出来ない。

 

なぜなら、顧客が問題を大きくすると上司が嫌がるから。

 

カスハラする側も、それを知っているから、

ますますエスカレートしてしまいます。

 

そこを改善しなければ、

いくら表面的に、こういう行為がカスハラに当たると、

規制しても、

 

それはそれで効果が無いとは言わないまでも、

根本的な解決策にはなりません。

 

クレームや問題が自分に降りかかるのを嫌がる上司こそ問題。

その認識が共有される世の中になってこそ、

カスハラ問題は解消していくでしょう。