先月、新料金プランを発表した格安SIMのLIBMO（リブモ）。
サービスを開始早々、大きな障害を起こしてしまいました。
４月１日になった途端、データ通信ができなくなったそうです。
影響を受けたのは、「なっとくプラン」20GBへの変更を申し込んだ人。
原因は設備不具合と発表がありました。
データ通信が一切できないというのは、かなり不便ですよね。
幸い僕は１GBプランを選んでいたので影響はなかったのですが、20GBプランと言えば「他社より安いですよ」とかなり売りにしていたものだっただけに、対象となったユーザーはかなり多そうです。
復旧にはだいぶ時間がかかりました。
１日に障害が起き、３日の朝８時にはおおむね解消されたと案内が出ています。
２日以上にわたって、データ通信ができない状態が続きました。
Twitterを見てみると、「コールセンターにつながらない」「復旧が遅すぎる」「20GBプランが使えないのなら、暫定的にほかのプランへ移してほしい。なぜできない？」といった不満の声がいくつも投稿されていました。今回の件でLIBMOはかなり評判が悪くなったと感じます。
とりあえず問題は解消しました。
今後は、原因と再発防止策についての丁寧な説明、そして補償が重要になります。
この件で、「やっぱり格安SIMは安かろう悪かろうなんだね」と思われてしまうのは本当にもったいない。
LIBMOは、今回の障害発生をきっかけに、信用、信頼を高めるよう最大限務めてほしいと思います。
TOKAIホールディングスの株主としても、あたたかく見守り、応援していきます。