試験勉強してて思ったんです。
「オムニチャネル」と「マルチチャネル」の違いがイマイチよく分からない...。
『どっちもオンラインとオフラインを利用した販売戦略じゃん。明確な違いが分からん(* ᐕ)』
ってなってたんですけど、こちら の記事を読んで腑に落ちた気がします。
マルチチャネルは「販売中心」
⇒店側からの情報発信がメイン
オムニチャネルは「顧客中心」
⇒一貫した顧客体験を提供
上記のように考えるようにしました。
特に「オムニチャネルの説明で最も適切なものを選べ」的な問題では、『一貫した顧客体験を提供』の記述が含まれている選択肢が正解である印象があります。
以上(･ω･)ﾉｼ